HjemKlagesagerRX Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

RX Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 341

Beløb: 6.000 kr

RX Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 04.10.2024 | Uløst : 07.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde vundet 6000 euro på casino fizz888 uden at bruge bonusser og havde foretaget en godkendt udbetaling, men havde ikke modtaget pengene. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men havde ikke modtaget noget svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Spilleren var blevet informeret om vanskelighederne med at verificere kasinoets licensstatus efter dets navneændring til Rx Casino, og var blevet bedt om at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg spillede på casino fizz888 den 11/8-2024 og vandt 6000 euro uden bonusser. Jeg foretog en udbetaling, der var godkendt, men jeg modtog ikke mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Mefail,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fizz888 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

hej min konto er verificeret som godkendt 11/8-24. Jeg spillede med mine penge brugte ingen bonus. Jeg skrev med dem offline for to dage siden. De sagde til mig at være tålmodig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Mefail,

Ville det være muligt at videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?

Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet, og hvis ikke, fik du tidligere udbetalt?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har e-mailet dig alt til den e-mail, du har angivet


osv. Mefail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, Mefail, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Mefail,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Fizz888 Casino til at deltage i samtalen.


Kære Fizz888 Casino,

Jeg vil sætte pris på din hjælp til at afklare status for spillerens gevinster, da de endnu ikke er modtaget. Kan du også informere mig, hvornår tilbagetrækningen blev behandlet på din side?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej

casino fizz888 dom skifter navn til Rx casino. De sendte mine penge tilbage til deres casinokonto. Jeg kan ikke foretage en tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Mefail,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet havde tidligere en licens udstedt af Curaçao Gaming Control Board (GCB) Authority; Men på grund af de seneste ændringer i casinonavnet, webstedslinket og operatøren var vi ikke i stand til at verificere den aktuelle status for denne licens, og vi kan derfor ikke fastslå, om kasinoet forbliver licenseret. Du kan stadig prøve at kontakte myndigheden (du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru . Måske vil de være i stand til at hjælpe. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru hvis du gør det.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du oplever et problem med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere