SaharaSands Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg vandt 1000 2. februar 2022. Dokumenter til tilbagetrækning godkendt 8. februar 2022. De nævnte 18 dage til at modtage betaling. Nu når jeg spørger om det, siger de, at de vil kontakte manageren, bare fremskynde processen. Mit bruger-id er nanann1981. Jeg indbetaler 100 med en bonus uden omsætning. Jeg vandt faktisk 1500, men kunne kun udbetale 1000. De sagde, at jeg ville tabe de andre 500, så jeg spillede det bare ud.

Kære nanann1981,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket KYC-verifikation

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak for dit svar, nanann1981. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?

Det var en ingen 250% indsatsbonus, tror jeg. Jeg indsatte $104 gennem Bitcoin .

Mange tak nanann1981 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej nanann1981,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere SaharaSands Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Jeg vandt, jeg sendte mit id og bevis for adresse, jeg opfyldte kravene for at trække mig. De fortalte mig 18 virksomheder, og jeg ville få min udbetaling, og jeg venter stadig på et Bitcoin-indskud på min konto

vundet 1000 Feb 2 2022. Dokumenter til tilbagetrækning godkendt 8 Feb 2022. De nævnte 18 dage til at modtage betaling. Nu når jeg spørger om det, siger de, at de vil kontakte manageren, bare fremskynde processen. Mit bruger-id er nanann1981. Jeg indbetaler 100 med en bonus uden omsætning. Jeg vandt faktisk 1500, men kunne kun udbetale 1000. De sagde, at jeg ville tabe de andre 500, så jeg spillede det bare ud.

Vi vil gerne bede SaharaSands Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg modtog denne e-mail i morges

Kære nanann1981,

Jeg indstiller en ekstra timer til 7 dage. Lad mig vide, hvis du vil modtage dine penge, tak. Hvis ikke, er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen som uafklaret.

Okay, jeg var et godt forsøg. Tak, selvom vi ikke får noget udrettet.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.