Spilleren fra Sydafrika havde ventet på, at hans tilbagetrækning skulle behandles i to måneder, før han indsendte denne klage. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede, og der stadig ikke var fremskridt to uger senere, efter at kasinoet blev underrettet om spillerens klage. Spilleren meddelte os senere, at han havde modtaget gevinsten. Klagen blev lukket som 'løst'.
I juli 2021 spillede jeg spil på Sahara Sands Casino med en gratis bonus, der krævede, at jeg trak op til R1000 efter at have opfyldt omsætningskravene. Jeg vandt og bad om en tilbagetrækning. Der blev bedt om verifikationsdokumenter, og jeg indsendte dem. Jeg blev også bedt om at foretage en formel indbetaling og gjorde det med et beløb på R250. På tilbagetrækningsmulighederne var der SKRILL, WIRE TRANSFER, BITCOIN og kan ikke huske de andre. Jeg brugte først Skrill, og der skete ikke noget, og der var ingen feedback fra kasinoet, før jeg fulgte. Derefter fik jeg at vide, at Skrill ikke var i stand til at håndtere min tilbagetrækning. Jeg var nødt til at foretage en bankoverførsel. Jeg sendte en anmodning om tilbagetrækning ved hjælp af Wire Transfer, men der skete ikke noget. Efter en opfølgning fik jeg at vide, at kasinoet havde problemer med min bank, og derfor var jeg nødt til at åbne en Bitcoin-konto. Dette gjorde jeg og indsendte endnu en anmodning om tilbagetrækning. Jeg fik at vide, at dette ville blive behandlet. Jeg venter stadig, og der er ikke sendt nogen feedback til mig. Så jeg venter stadig på tilbagetrækningen siden juli.
Hej Thomas,
Mange tak for din indsendelse af en klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SaharaSands Casino. Bemærk venligst, at dette casino har en virkelig dårlig vurdering på vores websted, så der kan være en mulighed for, at de ikke reagerer, når vi prøver at kontakte dem.
Baseret på dine screeshots, du har givet, blev den sidste tilbagetrækning kun udstedt for en uge siden, derfor vil jeg helt klart anbefale at vente mindst til slutningen af denne svage, for pengene kommer, da det normalt tager 14 dage at blive fuldstændigt behandlet - selvom BTC burde være lidt hurtigere.
Giv os besked om fredagen, hvis pengene er ankommet eller ej, og hvis de ikke gør det, vil vi se nærmere på dem.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Tak, Nick. Jeg ville ønske, at jeg havde vidst om det nævnte Casinos ry. De har meget attraktive tilbud, men er ikke i stand til at understøtte spillere, som min sag viser. Jeg håber, at Casino-guru vil være i stand til at hjælpe og også udfordre dem til at levere, da undladelse af at gøre det kunne skade billedet af mange online casinoer. Jeg ser frem til en hurtig behandling af mine hævninger.
Hilsen
Thomas
Tak Thomas for at give yderligere oplysninger om din sag. Jeg videresender nu din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Kære Thomas,
Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med at trække dine midler tilbage. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere SaharaSands Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Thomas 'klage.
Kære SaharaSands Casino,
Kan du venligst lade os vide, hvornår kan Thomas forvente, at hans tilbagetrækning bliver behandlet?
Vi vil gerne bede SaharaSands Casino om at svare i denne klagetråd og/eller give de ønskede oplysninger via e-mail. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg føler, at dette er internationalt bedrageri, når det er bedst! Da jeg deponerede mine penge, var det øjeblikkeligt. Når jeg vil have en tilbagetrækning, tager det så lang tid. Hvorfor kan det ikke siges, at sådanne kasinoer rent faktisk røver mennesker? Jeg har ingen forklaring på, hvorfor målposter siden juli er blevet flyttet. Jeg ville fortsætte med at spille onlinespil, men nu kan jeg ikke, fordi jeg kunne miste penge uden spor! Skal vi virkelig gå så langt? Kunne vi ikke også offentliggøre for hele verden, at SAHARA SANDS CASINO er SVIG ???
Sahara Sands Casinos annoncer er fremragende, men MEGET vildledende
Kære Thomas,
Som du måske ved, modtog BetBit Casino et 'Meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kun vælger kasinoer, der mindst har fået et 'Meget godt ry' i fremtiden.
Jeg venter stadig, da mit problem ikke er løst. tak skal du have
Kære Thomas,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi modtog denne e-mail fra Thomas:
" Pengene blev til sidst betalt til mig i dag. Jeg modtog det på min konto. Tak for hjælpen. Jeg tror, de tog dit indlæg til efterretning. Fortsæt det gode arbejde "
Tak, Thomas, fordi du gav os besked og for at bruge Casino Guru -klageopløsningscentret. Jeg beklager, at det tog længere tid end normalt, men jeg er glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
