Spilleren fra Storbritannien havde en afventende tilbagetrækning, der blev forsinket i 45 dage, og modtog gentagne beskeder om en høj arbejdsbyrde. Efter at have bekræftet, at han havde bestået KYC-verifikation og ikke havde brugt nogen bonusser, blev klagen eskaleret til kasinoet for yderligere information. Efter yderligere kommunikation bekræftede spilleren, at han modtog sine penge efter 51 dage. Problemet blev løst og markeret som 'løst' i systemet.
Min tilbagetrækning har været afventende 45 dage!!! Bliv ved med at få besked om høj arbejdsbyrde!!
det tager sekunder at indbetale, men kommer efter 7 uger uden tegn på min tilbagetrækning!!!
skam, godt spiludvalg, hvis der var udbetalinger hurtigere, ville de få flere indskud!!.
Nogen råd til, hvordan jeg kan komme videre med min klage? Kan hjemmesiden blokeres?.
Tak
D
Kære dwrm8qwvyd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
nej det er den første tilbagetrækning.
ja, jeg bestod KYC, jeg har en e-mail, der bekræfter dette.
ingen bonusser blev accepteret/modtaget ved akkumulering af mine gevinster.
tak
David
Mange tak, dwrm8qwvyd, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære dwrm8qwvyd,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Må jeg spørge, om du stadig ikke har modtaget betalingen?
Jeg vil gerne invitere Samiland Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Samiland Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Med respekt,
Romi
Hej
Venter stadig. Dag 51!
se vedhæftede.
tak 
Hej
jeg er lige blevet betalt!
tak
Tak, dwrm8qwvyd, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
