Spilleren fra Brasilien havde hævdet, at kasinoet havde blokeret hans konto og nægtet hans gevinster, efter at han havde vundet et spil. Spilleren havde forsøgt at nå ud for at støtte, men uden held. Han havde tidligere foretaget ind- og udbetalinger på platformen. Han havde nået en balance på 42 reais og gennemførte en bonus på 40 reais på 5 løver megaways. Han havde anmodet om en tilbagetrækning på 1250 reais og havde en resterende saldo på 76 reais. Efter at have bemærket en forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen, havde han kontaktet support og blev efterfølgende blokeret. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med kasinoet, modtog vi ikke et svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens, havde vi markeret klagen som 'uløst' og havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.
