Spilleren fra Indien var ikke i stand til at indbetale eller hæve fra Sapphirebet på grund af en godkendelsesfejl. På trods af at have sendt alle nødvendige indbetalingsoplysninger og personlig dokumentation, forblev kontoen spærret. Klageteamet bekræftede, at kasinoet ikke var forpligtet til at give en grund til at spærre kontoen, da der ikke var nogen resterende saldo. Som følge heraf blev klagen lukket, da der ikke var yderligere problemer at behandle.
Hej
942368495 -- mit id
Sapphirebet har blokeret mine udbetalinger og indbetalinger
det siger bare autorisationsfejl, når jeg prøver at indbetale eller hæve
Jeg kontaktede dem, de fortalte mig, at jeg skulle sende alle indbetalingsoplysninger på astropay, såsom mine personlige oplysninger, transaktionsbilleder, mit nationale id-kort osv.
de har stadig ikke fjernet blokeringen af mig.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage/
Hej thanishka111,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SapphireBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg talte med casino i dag. De har tilladt at hæve penge, men de blokerede min konto, og jeg kender ikke engang årsagen. De har også tilladt at hæve til en anden betalingsmetode og ikke den betaling, som jeg brugte.
De bad mig sende mig skærmbilleder af ASTROPAY tegnebogstransaktioner og endda personlige oplysninger (jeg ved ikke engang, om det er lovligt, da det har følsomme oplysninger)
Bekræftelsesprocessen er afsluttet, de fortalte mig at sende National ID, Astropay-transaktioner og personlige oplysninger.
Dette er, hvad de siger "Bookmakeren forbeholder sig retten til at nægte at acceptere et væddemål fra enhver person uden at give en grund."
Jeg vil gerne vide årsagen, fordi jeg ikke har lavet nogen fejl, jeg har ikke vundet noget stort, ikke brugt bonusser.
Hjælp venligst med at finde årsagen til, at de har blokeret mig. Jeg er ny i gamblingindustrien, og det er, hvad der skete. Jeg vil bare gerne vide årsagen, og om de kan fjerne blokeringen af min konto eller ej? Hvis ikke, så spørg dem, hvorfor jeg har en blokering.
Hej thanishka111,
Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har nogen saldo på din konto?
Hvis ikke, kan kasinoet lukke din konto uden nogen grund, og de er ikke engang forpligtet til at fortælle det til nogen.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Så de vil ikke give mig en grund til, hvorfor jeg er blokeret?
Hej thanishka111,
Hvis du ikke havde nogen saldo på din konto, er de ikke forpligtet til at give dig nogen grund. Havde du nogen på din konto?
Da de tillod mig at hæve, har jeg ingen penge på kontoen. Men de gav mig ingen grund til, hvorfor jeg blokerede i første omgang, da jeg havde penge
Kære thanishka111,
Det er de ikke engang forpligtet til. Kasinoet kan lukke din konto uden nogen grund, hvis du ikke har nogen saldo der.
Da du ikke beskrev noget yderligere problem, vi kan hjælpe dig med, vil klagen nu blive lukket.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
