Spilleren fra Det Forenede Kongerige blev nægtet adgang til deres Savanna Wins-konto efter flere dages spil uden problemer, og stødte på en tom skærm ved forsøg på at logge ind. Klageteamet forlængede responstiden for at give mulighed for yderligere kommunikation, men i sidste ende klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Hej, jeg forsøger at få adgang til Savanna-gevinster, og jeg har spillet de sidste par dage uden problemer, men i går spillede jeg, så stoppede det pludselig og blev adgang nægtet. Når jeg ser på skærmbilledet, er det bare en tom skærm, jeg har prøvet flere websteder og ryddet cookies i håbet om, at det bare er dem, der opdaterer webstedet eller noget.
Den lod mig så komme ind og gjorde ikke noget, jeg kunne stadig se mine gevinster. Hvorfor kan jeg ikke få adgang, har jeg sendt e-mail til og fik intet svar.
hvis jeg ikke kan få adgang, har jeg ingen anden mulighed end at betale tilbage for dette.
Kære sburgo321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
