Spilleren fra Det Forenede Kongerige modtog en tekst, der tilbød gratis spins på Wolf Gold og vandt £600, men var ikke i stand til at hente sine gevinster, efter at spins sluttede. Han kunne heller ikke logge ind på sin konto igen. Problemet blev løst, da han var i stand til at logge ind og få adgang til sin kontosaldo efter at have haft problemer. Vi har markeret problemet som løst.
Jeg har lige modtaget en tekst, der tilbyder gratis spins på Wolf Gold. Jeg spillede og vandt £600, og så snart de gratis spins sluttede, var jeg ikke i stand til at hente mine gevinster, så jeg fandt spil på andre spil. Det er skammeligt, og jeg vandt rimeligt. Jeg kan nu ikke logge ind igen
Kære Casbar1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Savanna Wins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Da jeg svarede dig, lykkedes det mig at logge ind. Se skærmbillede af min kontosaldo 
Jeg vil prøve at spille på slots i dag og fortælle dig, om jeg er i stand.
Jeg blev aldrig blokeret af casinoet før i går, hvor jeg vandt gennem gratis spins. Jeg har en konto og åbnede den først for et par måneder siden
Da jeg lige skulle logge ud af kasinoet, dukkede en besked op. Se skærmbillede
Jeg forsøgte derefter at logge ind igen, og en anden skærm dukkede op med nægtet adgang
Jeg modtog en e-mail fra Savanna Wins, som fortalte mig, at jeg ikke har nogen begrænsninger, og at min konto ikke er lukket. Jeg kunne logge ind og nu har jeg prøvet igen og kan ikke logge ind igen. Som sagt har jeg £609 på min kontosaldo med væddemål, og jeg vil gerne spille det igennem, men kan ikke logge ind
Jeg har været i stand til at logge ind og spille ud af den balance, jeg havde, så sagen er løst
Kære Casbar1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
