Spilleren fra Tjekkiet har oplevet en teknisk fejl, mens han afsluttede bonusspillet. Klagen blev afvist, da spilleren annullerede bonusen alene, og derfor handlede casinoet efter dets vilkår.
Automatisk oversættelse:
Savarona Casino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 370 €
Savarona Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Savarona Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende noget bevis, såsom skærmbilleder eller videoer, ideelt set din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at uden nogen dokumentation for, at det ikke var dig, der annullerede bonusen, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg laver ikke en video fra spillet. Efter genstart af kasinoapplikationen fik jeg dog saldoen på 0 euro og 0 gratis spins vist. På samme tid blev mængden af 370 euro vist som et valgt beløb !!!! Så jeg vil sandsynligvis kontakte UK Gambling Commission.
Eller lad casinoet returnere mit depositum på 25 euro ...! Tak Jan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi kom succesfuldt i kontakt med kasinoet. Forlænger timeren med 7 dage, indtil vi modtager et officielt svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi beklager en sådan ubehagelig situation. Vi er dog her for at afklare tingene også for dig.
Først og fremmest vil jeg understrege, at du kontaktede vores support med det problem, at dine midler blev afskrevet fra din bonussaldo på 370 EUR. Du blev forklaret i chatten, at situationen opstod, fordi du selv annullerede bonusen. Hvis bonusen annulleres, afskrives dine bonusmidler også.
For det andet nævnte du aldrig i chatten, at du havde tekniske problemer på siden. I tilfælde af klager over det tekniske arbejde, svarer vores support hurtigt og professionelt. Hvis du klager til os personligt vedrørende de tekniske problemer, overvejes dit problem i detaljer og leder efter en løsning. Vi ser dog, at du ikke fremlagde visuelle beviser, hverken til os personligt eller i din klage. Du nævnte heller ikke det tekniske aspekt i chatten til vores support. Fra vores side stoler vi på oplysningerne i systemet, hvor det tydeligt er kontrolleret, at bonusen blev annulleret af dig.
Vi beklager, at du har mistet dine gevinster, men husk, at du kan vælge, om du vil bruge bonusser på vores side eller ej. Og hvis du aktiverer bonusen, skal du opfylde visse betingelser, der er nævnt på vores side. Derfor sagde supportchefen, at pengene desværre ikke kan refunderes i dit tilfælde.
Jeg forstår, hvor frustrerende dette må have været for dig. Men du skal også forstå, at der er visse regler, som spillerne skal følge.
Varme hilsner,
Savarona casino hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Culin,
Hvis du selv har annulleret din bonus, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Kasinoet handlede kun i henhold til deres vilkår og betingelser. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
