Spilleren fra Portugal kunne ikke afslutte omsætningskravet til en indbetalingsbonus på grund af en teknisk fejl. Han var ikke i stand til at åbne noget spil, og bonussen udløb. Kasinoet løste senere problemet og kompenserede spilleren ved at kreditere de udløbne bonusmidler tilbage til hans spilkonto. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg deponerede 34 euro og modtog yderligere 34 euro i bonussaldo, spillede nogle spil og holdt altid øje med vilkårene og betingelserne for ikke at bryde nogen regler, kort tid efter gik jeg tilbage til at vælge en anden plads, det var da jeg stødte på en fejlmeddelelse, der siger "dette spil kan ikke spilles med bonusbalance", jeg åbnede et andet slot, og den samme fejl sker, jeg prøvede næsten alle slots, og den samme fejl vises i alle de spil, jeg åbner, dvs. intet spil åbner med min bonussaldo, og jeg har saldoen tilbage og venter på, at min bonus udløber, jeg har kontaktet chat flere gange, og de siger altid det samme i cirka 3 dage, og de gør intet, jeg har allerede bedt om min tilbagevenden. penge 34 euro, som jeg deponerede, og de fortsætter med at undskylde for ikke at returnere min indbetaling eller løse problemet med min bonus.
Jeg vil bare have mine penge tilbage, jeg har ventet for længe på bonusopløsningen
Kære Alexandre,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kunne du angive, hvilken bonus du har aktiveret? Send venligst bonuslinket her, når du svarer. Kan du også sende her et skærmbillede af en fejlmeddelelse, der fortsætter med at dukke op?
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan alternativt sende det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej, jeg har denne fejl hver gang jeg åbner et spil, jeg har ventet på en løsning i 5 dage og intet, bonuslinket er dette https://savaronacasino.com/en/promo, det er den første indbetalingsbonus.
Det er ikke som om du vil kunne se det igen. Det er ikke som om du vil kunne se det igen. 
Alexandre, tak for et hurtigt svar. Jeg tjekkede bonusbetingelserne for denne specifikke bonus, og jeg har fundet ud af, at 100 gratis spins kun kan spilles på "Boomanji" fra Betsoft. Efter at have tjekket de generelle Bonus-vilkår ( https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms ) fandt jeg også listen over begrænsede spil i punkt 9.15.
Kan du venligst bekræfte, at du også har forsøgt at spille andre spil end dem, der er anført i denne periode, og at de ikke fungerede?
Ja, jeg forsøgte at åbne alle spil, der ikke er anført i vilkårene, jeg var altid omhyggelig med altid at læse vilkårene og betingelserne, boomanji åbner heller ikke, giver den samme fejl. Jeg har ikke spillet noget spil under vilkårene, opmærksomhed Jeg har bonusbalance og gratis spins, men de giver den samme fejl. Jeg kan ikke gøre noget, jeg er altid omhyggelig med at læse vilkårene, før jeg åbner et spil
Chatten siger, at de løser problemet, men de siger altid det samme, og det har været 5 eller 6 dage, og intet løser, min bonus udløber, og jeg har ikke gennemført omsætningskravene på grund af deres problem, jeg vil gerne have min indbetaling tilbage eller en ny bonus, har jeg en bonusbalance på 75 euro og 100 gratis spins pr. spil
Jeg talte med dem, og de siger altid det samme 
Mange tak Alexandre for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Alexandre ,
Jeg har ansvaret for din klage fra nu af. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne bede Savarona Casino-teamet om at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Alexandre og Casino Guru team,
Vi vil gerne meddele dig, at vi er opmærksomme på spørgsmålet om Alexandre. Så snart han kontaktede os og informerede os om hans problem, overførte vi det straks til den relevante afdeling til efterforskning. Desværre modtog vi ikke noget svar endnu, men så snart vi modtager et svar, kontakter vi Alexandre.
Vi håber på din forståelse.
Varme hilsner,
Savarona casino hold
God eftermiddag AndréJ, tak for at hjælpe mig, jeg venter på nyheder
Tak, Savarona Casino-team, for at have informeret os. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
Andrej min bonus udløb, og de fandt ingen løsning
Kære Alexandre,
Det er jeg ked af at høre. Vi venter på casinorepræsentantens svar. Forhåbentlig vil vi være i stand til at finde en løsning.
Kære Alexandre og Casino Guru team,
Vi vil understrege, at spillerens problem blev højest prioriteret for at løse den tekniske fejl så hurtigt som muligt. Desværre er spillerens bonus udløbet, og alle hans bonusmidler er blevet trukket automatisk. På trods af at spilleren stadig delvist brugte sine penge og satsede bonusen på 14%, besluttede vi at kompensere spillerens bonus i et helt beløb, nemlig 34 EUR og 100 gratis spins.
Vi vil også henlede opmærksomheden på det faktum, at vi omhyggeligt har kontrolleret bonusarbejdet på vores side, og vi kan med tillid sige, at bonusen fungerer korrekt. Vi testede også alle de spil, som spilleren angav i sin anmodning, alt fungerer korrekt. Vi håber, at ingen tekniske fejl yderligere forhindrer spilleren i at prøve lykken på vores side.
Vi har allerede underrettet spilleren om bonusomregistrering via e-mail. Vi beklager alle de tekniske nuancer og ønsker dig flere gevinster!
Vi håber på dit samarbejde og forståelse.
Varme hilsner,
Savarona casino hold
Det er ikke alt forkert, jeg havde en balance på 75 euro, jeg indskudte 34 euro og modtog endnu en bonus på 34 euro, så den korrekte saldo er en balance på 68 euro + 100 gratis spins, jeg accepterer ikke bare 34 euro bonusser, du skal returnere indledende 68 euro bonus
Hvis det ikke sker, vil jeg have mit depositum på 34 euro returneret til min skrill-konto
Giv mig mine penge tilbage til min skrill-konto, jeg vil have mine 34 euro, jeg har deponeret, ikke mere at spille med mig casino savarona, jeg har allerede ventet en uge på, at de skulle afregne, og nu laver de endnu en lort igen, og kun krediterer mig 34 euro til kontoen HADDE jeg 75 euro i saldo, jeg deponerede 34 euro og modtog 100% bonus, i alt 68 euro, jeg spillede lidt og vandt, indtil jeg havde 75 euro, og det var da problemet startede, jeg ventede 7 til 8 dage for at problemet skal løses, og nu efter løst giver du mig bare 34 euro ??? Jeg begynder sommetider at tænke, at de gjorde det med vilje og lade mine 75 euro udløbe og så kun give mig 34 euro, jeres skurke
Det er ikke som om du vil kunne se det igen. Det er ikke som om du vil kunne se det igen. 
se min balance inden andrej-problemet og se hvad de krediterede mig den 17., se forskellen i skærmbillederne, chatten siger, at de undersøger igen, de gør flere undskyldninger 
Tak, Alexandre , for dine svar og for at give yderligere oplysninger.
Kære Savarona Casino-team ,
Venligst kommenter Alexandre's udsagn. Vær venligst opmærksom på, at vi foreslår at efterkomme Alexandres anmodning om at få sit depositum returneret eller returnere hele det tabte bonusbeløb på grund af udløb og lade Alexandre færdig med at satse bonussen.
Andrej i dag tilføjede casinoet den manglende bonus, du kan give kravet som løst, jeg har allerede de 75 euro på min konto
Meget guru og savarona casino
Kære Alexandre, Kære Casino Guru-team,
Vi vil gerne undskylde al den ulejlighed, der havde medført. Vi vil forsikre dig om, at vi gjorde alt for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men desværre er der situationer, der ikke helt afhænger af os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi med succes har aktiveret din tidligere bonus, og bonuspenge blev returneret til din saldo. Du kan nu være sikker på, at bonussen fungerer korrekt, og at du er i stand til at satse bonusen uden forhindringer. Vi håber ikke flere tekniske problemer vil forstyrre dit spil i vores casino.
Tak alle sammen for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen
Savarona casino hold
Tak, Savarona Casino-team , for dit samarbejde.
Kære Alexandre ,
Jeg er meget glad for, at problemet er løst til din tilfredshed. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
