Spilleren fra Sverige havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men kasinoet nægtede at behandle hans udbetaling. Efter at have fremlagt sit kørekort, kreditkort, bevis på adresse og et bankdokument, bekræftede spilleren, at tilbagetrækningen blev behandlet. Problemet blev markeret som løst af os.
Jeg har sendt alle dokumenterne, men kasinoet ønsker ikke at betale mine penge, hvad skal jeg gøre tak
Kære zija,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt mit kørekort Jeg har sendt mit kreditkort Jeg har sendt bevis på adresse plus et dokument fra banken, der viser mit navn og iban og swift
Kan du angive, hvornår du præcist sendte disse dokumenter til kasinoet til verifikation?
Jeg har nu modtaget pengene
Kære zija,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
