HjemKlagesagerScarlett Casino - Spilleren står over for et ubestemt omsætningskrav, der blokerer for tilbagetrækning.

Scarlett Casino - Spilleren står over for et ubestemt omsætningskrav, der blokerer for tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$500

Scarlett Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 12.05.2024 | Sag lukket : 29.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Den australske spiller var blevet forundret over en 'uopfyldt indsats', der blokerede hans tilbagetrækning. På trods af adskillige indbetalinger og væddemål, der var blevet foretaget uden nogen kampagner eller bonusser tilknyttet, var hans udbetaling på $460 AUD forblevet blokeret på grund af et uforklarligt omsætningskrav. Han havde forsøgt at løse problemet flere gange via online- og e-mail-support, men ventede stadig på et svar. Klageholdet havde kontaktet casinoet for at få afklaring og opdagede, at spilleren stadig havde et resterende indsatskrav. Spilleren havde dog insisteret på, at der ikke skulle være anvendt et omsætningskrav på hans indskud og anmodede om, at klagen blev markeret som uløst. Klagen blev derefter lukket i henhold til spillerens anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Fredag den 10. maj lavede jeg tre separate indskud på $26, $26 og $40 AUD.


Ingen af disse indskud havde nogen forfremmelse eller bonusser knyttet til sig.


Jeg har ingen aktive bonusser/kampagner på min konto.


I løbet af aftenen lykkedes det mig at få min saldo op på $1200, og efter flere timers spil forsøgte jeg at hæve $460, men af en eller anden grund blev min udbetalingssaldo blokeret af "uopfyldt indsats", men i stedet for et dollartal giver det en procentdel. Det var på 86,58 % gennemført.


Jeg spurgte dette til onlinesupporten på det tidspunkt, og deres råd var, at det var knyttet til en velkomst 3-kampagne, men "bonus er utilstrækkelig", og hvis jeg lavede endnu en indbetaling på $20, kunne jeg opnå omsætningskrav ved at omsætte den indbetaling (chat lo .


Jeg gjorde som instrueret, og den opfyldte indsatsprocent NEDSAT til mindre end 81%.


Jeg rejste denne bekymring med online support, men fik besked på at e-maile support.


Jeg har sendt en e-mail til support, men har endnu ikke modtaget et svar.


I mellemtiden forsøgte jeg at opnå omsætningskrav og spillede små væddemål på slots, omsatte omkring $300, men fik min saldo til $510.


Omsætningsprocenten er nu 81,85%.


Med min matematik, hvis $300 opnår 1% af indsatsen, har jeg $30.000 af uopfyldte indsatser af en eller anden grund.


For at sætte det i perspektiv, er det som at modtage en $500 bonus med en 60x gennemspilning. Intet af dette er nogensinde sket.


Jeg kontaktede igen online support, som igen foreslog, at jeg havde en aktiv kampagne på min konto. Det gør jeg ikke.


Det sidste råd var at kontakte support via e-mail.


Afventer stadig svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære AusPlayer15,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at når du åbner din spillers profil, klikker på Casino-kampagner og åbner Aktive bonusser, ser du ingen aktive bonusser der? Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din aktive bonusside?

Da du lavede indbetalinger til casinoet, sørgede du så for at afslå alle de tilbudte bonusser, eller accepterede du bonussen for din 3. indbetaling?

Hvornår har du sidst prøvet at kontakte kundesupport via e-mail?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Der var ingen aktive bonusser på min konto. Jeg havde en saldo på $0, da jeg lavede mine indskud hver gang.


Selvom jeg havde en aktiv kampagne på min konto, opbrugte jeg fuldt ud pengene på min konto før den næste indbetaling.


Der var ingen bonusmidler på min konto, da jeg lavede en indbetaling.


Jeg har fået en e-mail-udskrift fra kasinoet, men jeg kan ikke poste den her, da den indeholder mit fulde navn osv.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også fået svar fra

e-mail support, der hævder, at jeg har et 40x indsatskrav på min konto.


Jeg havde ikke en aktiv kampagne på min konto eller nogen penge på min konto, da jeg foretog indbetalingerne.


Jeg har ikke tilmeldt mig tilbuddene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, AusPlayer15, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak AusPlayer15 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Scarlett Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren har omsætningskrav at opfylde, hvis de ikke har modtaget nogen bonusser.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære AusPlayer15 , Jeg var i kontakt med en casino-affilieret og lærte følgende: I alt har du efterladt 1865 AUD for at fuldføre indsatsen, da du står på 81,85 % gennemført indsats. Du skal huske, at kasinoet har en grænse på 2 € pr. indsats på indsatsbeløbet %. Så hvis du for eksempel spiller 100 € på et væddemål, beregner de ikke de 100 € mod din indsats. Sig til, hvis du har brug for yderligere hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Min klage var, at der ikke skulle have været et gennemspil eller omsætning anvendt på mine indskud i første omgang.


Du ser heller ikke ud til at forstå dette koncept.


Jeg var sikker på, at de ikke ville anerkende, at kravet om 40x omsætning blev anvendt forkert på mine indskud.


Jeg bruger ikke længere dette kasino. Marker dette som uløst og luk det, da jeg ikke ønsker at høre mere om det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere