Spilleren fra New York havde indbetalt 40,00 til Scarlett Casino, men pengene blev ikke krediteret hendes konto. På trods af flere e-mails og forsøg på at kontakte support i løbet af de sidste tre uger, havde hun ikke modtaget et svar. Spørgsmålet ser ud til at have været en misforståelse, derfor blev klagen lukket.
Jeg indsatte 40,00 i Scarlett casino, og det viste sig i min pung, men jeg blev aldrig krediteret. Agenten Olivia gav mig en e-mail-adresse for at løse det, og ingen svarede mig nogensinde. Jeg har sendt flere e-mails, det er 3 uger nu. Jeg forsøgte at få kelp på siden et par gange mere, mens den samme agent svarede og fortalte mig igen, at jeg skulle e-maile dem. De vil hjælpe mig. Intet svar.
Kære sarahsmiles614,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Scarlett Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar, sarahsmiles614.
Jeg afventer dit svar.
Jeg har sendt de ting, jeg har, til din e-mailadresse
Kære 1uvukindkreations,
De oplysninger, du har givet, vedrører den behandlede indbetaling, der allerede er krediteret din casinosaldo i LTC. For at vi kan argumentere til din fordel, har vi brug for detaljerne om transaktionen, der ikke blev behandlet eller krediteret din saldo.
Del venligst denne information med mig her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg gik ud, jeg tog fejl. De har bare et system, som jeg ikke forstod. De satte pengene på litecoin, og jeg var ikke i stand til at se det eller bruge det i usd-format. Så usd læste 0$. Jeg undskylder for at spilde din tid. Jeg sætter stor pris på din hjælp. Jeg glemmer det aldrig. Din bedste!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
