Spilleren fra Finland har opfyldt omsætningskravene for en velkomstbonus, men er ikke i stand til at hæve penge, der overstiger 940 euro. Efter at have fulgt casinoets anvisninger og kontaktet support, modtager han stadig generiske svar og har ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende hans tilbagetrækning.
Dette skete den 3. november. Jeg fik velkomstbonus og opfyldte indsatskravet 100%. Derefter ser bonussen ud til at være 0, og penge vises i min saldo, som de skal. Jeg spillede derefter et stykke tid, for der ser ud til at være en form for dobbelt indsatskrav, før jeg kan foretage en udbetaling. Jeg slog så stort, og min saldo steg over 1000 euro. Det andet indsatskrav blev nemt opfyldt efter nogle væddemål. Det blev også vist som 100 %. Balance er 940 euro. Nu hvor begge indsatskrav er blevet opfyldt, forsøgte jeg at identificere mig selv for udbetaling, men Casino oplyser, at jeg ikke har nogen udbetalingsmidler. Jeg åbnede chat og forklarede sagen, men chatpersonen cykler bare svarene og henviser til bonusvilkår og -betingelser. Jeg fortæller hende, at betingelserne er opfyldt, og hun beder mig om at indbetale. Efter at jeg tilføjede 20 euro mere til 940 euro til i alt 960, faldt den anden bonusberegningsprocent til 74%. Okay. Så start betting igen og fik det også til 100% og til 960 euro. Jeg kan stadig ikke bekræfte min identitet eller trække mig tilbage. Chat fortæller mig at kontakte support e-mail. Så det gjorde jeg, men har ikke fået et eneste svar siden da. Nu er der snart gået en måned...
Kære Carlospentzo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig det nøjagtige link eller et skærmbillede af den velkomstbonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?
Vil du være venlig at angive, hvad du mener med, at der var et "dobbelt indsatskrav" i din bonus?
Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Aktiverede du en ny bonus, da du lavede din indbetaling på 20€?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, det var en velkomstbonus. Nogle gratis spins. Alle gevinster fra spins bliver bonuspenge med indsatskrav. Intet depositum var påkrævet. Der var en måler til bonussatsning, som jeg fyldte op til 100%. Derefter blev bonussen sat til 0, og pengene dukkede op på min saldo. Da jeg forsøgte at hæve, viste det en anden form for procent i saldoafsnittet. Så jeg spillede og spillede, indtil det også var 100 %. Derefter kontaktede jeg chatten. Det eneste, jeg kunne grave fra chatpersonen efter mange minutters chat, var, at jeg skulle lave en indbetaling og spille den sum tre gange eller "noget". (Kom ikke i tanke om at tage et skærmbillede) Efter indbetaling på 20 euro faldt procentdelen til et sted omkring 70. Tog ikke nogen nye bonusser eller noget. Så spillede jeg mindst 300 euro i spins, og procentdelen var igen hele 100. Det lykkedes at holde balancen på 960.
Spillene var normale slots og den maksimale indsats var 0,60 euro
Br
Carlos
Jeg har også "formentlig" glemt mit kodeord til Scarlett casino. Knappen "Nulstil adgangskode" på hjemmesiden blinker kun og virker ikke. Jeg har prøvet det på både min computer og mobilbrowser. Der kommer ingen e-mail til at nulstille min adgangskode (ikke engang i junkmail) Jeg har også kontaktet den tekniske support e-mailadresse for dette også, men nej har heller ikke fået et eneste svar i denne sag.
Jeg har tjekket bonusvilkårene , og dette er hvad jeg fandt:
VELKOMMEN PAKKE
2.3 For registreringsbonusser, ekstra spins, gratis spins og gratis bonusser, som INGEN indbetaling kræver, skal du bemærke, at ingen gevinster overhovedet kan hæves/overføres, før du har overført mindst 20 € eller tilsvarende i Fiat eller kryptovaluta til din spillerkonto . Derudover kan ingen gevinster optjent i forbindelse med nogen gratis bonus trækkes/overføres, før omsætningskravene er opfyldt.
2.5 Maksimal bonusgevinst i gratis spins er 100 € eller lig, når du foretager en udbetaling, efter at have satset! Særlige vilkår kan være gældende, når det kommer til kontantbonus, se venligst s. 2.8. Tjek med supporten for assistenter.
Har du modtaget noget svar fra kundesupport-e-mailen vedrørende din bekræftelse, udbetaling af dine gevinster eller problemet med din adgangskode endnu? Send mig venligst de e-mails, du har sendt til kasinoet på veronika.f@casino.guru .
Hej
Jeg har ikke fået noget svar fra
Jeg har sendt dig skærmbilleder af de e-mails, jeg har sendt til dem.
Tak
Br
Carlos
Mange tak, Carlospentzo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Carlospentzo ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da Scarlett Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Carlospentzo ,
Jeg vil gerne fortælle dig, at casinorepræsentanten har reageret på mine beskeder eksternt, og vi diskuterer i øjeblikket din sag. Det ser ud til, at der var en uspecificeret systemfejl, der opstod, mens du spillede med din bonus.
Jeg vil gøre mit bedste for at indsamle så mange oplysninger som muligt og vil opdatere dig, så snart jeg har flere detaljer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
