Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Denne klage blev lukket som uløst, da kasinoet fik tilstrækkelig tid til at løse og rette op på udbetalingsproblemerne.
Kære alle,
endnu en gang forsinker dette casino min tilbagetrækning ud over den tidsramme, der er angivet i deres vilkår. Jeg har en udestående saldo på 4000€. Indsendte en anmodning om tilbagetrækning tirsdag kl. 0230 (28.02), som stadig afventer behandling. Der vil være 7 yderligere udbetalingsanmodninger på grund af deres transaktionsgrænse på 500€. Jeg anmoder kasinoet om at behandle mine udbetalinger i god tid.
Med venlig hilsen
Kære PrinsNaseem,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
tak for det hurtige svar.
Lad mig være klar, jeg tror, at du ikke kan tilslutte dig et kasino, der behandler maksimalt 500 € pr. transaktion og derefter forventer, at spilleren venter i 14 dage, før han klager. Udbetalingsanmodninger kan ikke sættes i kø, og derfor bliver jeg nødt til at vente på, at hver eneste transaktion på 500 € bliver behandlet. Jeg ville ikke have et problem med at vente i 14 dage, hvis kasinoet betalte mig fuldt ud. Men det er ikke tilfældet. Jeg er ikke villig til at vente 4 måneder på at få mine penge.
Min konto hos scatterhall er fuldt verificeret, og jeg har trukket tilbage før.
Der blev ikke givet nogen legitim grund fra støtte til, hvorfor min tilbagetrækning blev forsinket.
En uge er gået. Min første anmodning om udbetaling afventer stadig behandling uden nogen grund givet af kasinoet. Som det ser ud til, standser dette firma regelmæssigt anmodninger om tilbagetrækning. Dette rejser virkelig tvivl om, hvorvidt dette casino overhovedet kan stole på.
Gode nyheder. Min første anmodning om udbetaling blev behandlet for et par minutter siden. Jeg håber, at de resterende udbetalinger vil blive behandlet i henhold til casinoets vilkår senest hver 2. hverdag.
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at den sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Ingen betaling modtaget inden for de sidste 7 dage. Dette casino fortsætter bare med at stoppe udbetalingsprocessen. Helt uprofessionelt og forfærdeligt.
Kasinoet viser ikke engang anstændighed til at forklare situationen i denne klage. Jeg anbefaler enhver spiller at undgå dette casino for at spare sig selv for problemer med at prøve at udbetale.
Kære CasinoGuru
Når tidsrammen for denne klage er udløbet, anmoder jeg om, at klagen lukkes som uløst. Det er på tide, at dette casino bliver sanktioneret for deres forfærdelige og uprofessionelle praksis.
I tilfælde af at casinoet formår at genoptage mine betalinger eller give tilstrækkelige svar indtil da, er jeg mere end glad for at lade denne klage stå åben.
Jeg tvivler dog alvorligt på, at dette casino er villig til at løse denne klage inden for en rimelig tidsramme.
Sidste betaling blev modtaget for mere end 10 dage siden.
Med venlig hilsen
Kan du oplyse, hvor mange penge du har tilbage på din konto i øjeblikket? Har du nogle afventende hævninger i øjeblikket?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Kære PrinsNaseem,
Vi vil gerne undskylde for ulejligheden forårsaget af det igangværende problem med NodaPay. Det har vist sig at være et større problem end først antaget. Vi vil dog forsikre dig om, at vores team arbejder hårdt på at løse alle udestående og manglende udbetalinger, og vi forventer at have alle problemer løst inden udgangen af denne uge.
Vi forstår, at denne forsinkelse kan have forårsaget frustration og besvær for dig, og det beklager vi oprigtigt. For at vise vores påskønnelse af din tålmodighed i denne tid, arbejder vi på en lille gestus, der vil blive tilføjet til dine konti i næste uge. Du vil snarest modtage en e-mail om dette.
Vi vil gerne understrege, at alle udbetalinger vil blive behandlet, og vi gør alt, hvad vi kan, for at det sker hurtigst muligt. Endnu en gang beklager vi ulejligheden og værdsætter din forståelse.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Scatterhall
Kære Scatterhall Casino,
Jeg sætter pris på svaret og opdateringen. Jeg håber, at betalingsproblemerne snart bliver løst.
Kære Kristina,
Jeg har i øjeblikket 3000 € tilbage på min konto.
Min sidste tilbagetrækning blev anmodet om den 9. marts.
Jeg kontaktede casinosupporten flere gange. Jeg blev forsikret om, at betalinger vil blive foretaget så hurtigt som muligt.
Jeg håber, at problemerne med betalingsudbyderen vil være løst inden udgangen af ugen.
Med venlig hilsen
Forhåbentlig vil problemet blive løst inden længe, som Scatterhall Casino sagde. Hold os venligst opdateret.
Kære PrinsNaseem,
Vi vil gerne informere dig om, at de sidste faser af testen er startet i morges, og alle betalinger og behandling genoptages mandag den 27. marts. Vi forstår, at dette har været en frustrerende oplevelse for alle, og vi beklager ulejligheden.
Som tidligere nævnt, bør I alle snart finde en godbid på jeres spillerkonti som et tegn på vores påskønnelse af jeres tålmodighed og forståelse. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for forstyrrelsen forårsaget af de seneste problemer.
Igen, vi undskylder for hele rodet og forsikrer dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse situationen så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde og fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Scatterhall
Kære PrinsNaseem,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at udtrykke vores oprigtige påskønnelse for din tålmodighed og forståelse under den seneste forsinkelse i behandlingen af betalinger. Vi forstår, at dette har været en frustrerende tid for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi har arbejdet utrætteligt på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig, og for enhver stress eller bekymring, det måtte have forårsaget. Desværre har vi oplevet et større problem med en af vores betalingsportaler, hvilket har påvirket vores evne til at behandle betalinger så effektivt, som vi ønsker.
Vi er dog glade for at kunne meddele, at betalingerne nu flytter sig igen, og vi vil behandle udbetalinger for vores spillere i dag. Vi ved, at denne nyhed vil komme som en lettelse for dig, og vi arbejder hårdt på at sikre, at denne forsinkelse ikke sker igen i fremtiden..
Som et tegn på vores påskønnelse af din forståelse, vil vi gerne fortælle dig, at hver spiller vil finde en lille godbit på deres konto i de kommende dage. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for ulejligheden, og at du vil være i stand til at nyde din tid med at spille på vores platform.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i behandlingen af betalinger. Vi ønsker dig held og lykke med den goodie, du snart vil modtage, og ser frem til at fortsætte med at give dig den bedst mulige spiloplevelse.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Med venlig hilsen
Scatterhall / Spinpirate
Min anmodning om tilbagetrækning af den 9. marts forbliver urørt og afventende. Næsten 3 uger og ingen udbetaling. Jeg foretrækker at modtage mine penge i stedet for en godbit til at vente.
Slut på ugen og intet skete. Kasinorepræsentanter løj. Ren fidus
Kære spillere,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi er blevet opmærksomme på, at betalinger stadig sidder fast hos NodaPay. Vi blev først gjort opmærksomme på dette problem torsdag sent på eftermiddagen og har forsøgt at kontakte NodaPay for at løse det. Desværre har vi ikke været i stand til at komme igennem til dem indtil videre.
I mellemtiden vil vi gerne fortælle dig, at Live Chat vil reservere godbidderne på spillerkonti fra i dag og frem (en godbit pr. konto venter). Hvis du er blevet berørt af dette problem og stadig venter på din godbit, bedes du kontakte Live Chat om det.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Tak for din fortsatte støtte, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen i denne sag.
Med venlig hilsen,
Scatterhall / Spinpirate
Der er gået 25 dage uden at blive betalt.
Denne klage kan lukkes som uafklaret, da kasinoet åbenbart ikke udbetaler deres kunder.
Vi sætter pris på opdateringerne og anerkender, at løsningen af problemet med betalingsudbyderen kan udgøre en udfordring for kasinoet. Det er dog vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster. Som et resultat vil vi give casinoet en uge mere til at rette op på situationen. Hvis vi ikke modtager bekræftelse fra spillere på, at de har modtaget deres penge senest tirsdag i næste uge (11. april), vil alle igangværende klager blive markeret som uafklarede. Kasinoet vil have mulighed for at genåbne disse sager, når problemet er blevet løst. Vi håber, at fristen på en uge vil være tilstrækkelig til, at alle udbetalinger kan behandles med succes. Vi anmoder om, at spillere informerer os, hvis de modtager deres penge senest tirsdag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Intet skete. Midler blev IKKE modtaget. Det her er kriminelt!
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
