Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse. Han var dog i stand til at genåbne sin konto. Spilleren nævnte ikke gamblingproblemet som årsagen til selvudelukkelse, derfor kunne vi ikke bede om en indbetalingsrefusion eller straffe kasinoet. Vi lukkede klagen, efter at kasinoet blokerede hans konto.
Hej, som det blev fortalt i Scatterhall-tråden af en af dine repræsentanter, at jeg skulle indgive en klage over min permanente kontolukning, som ikke er blevet overholdt på nogen måde, det gør jeg nu. Den 23.1.23 bad jeg om en permanent selvudelukkelse uden mulighed for at genåbne to gange i chatten. Jeg har fået bekræftet, at kontoen er blevet lukket. Hvordan kan det være, at jeg kunne åbne den igen direkte næste dag og fortsætte med at indbetale penge. Jeg er overbevist om, at spillerbeskyttelsen blev overtrådt her, og jeg skulle ikke have fortsat med at spille/indbetale. Jeg sender bevis til dig via e-mail, giv mig venligst en e-mailadresse.
Kære yasin61,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"7.5 SELVEXKLUSION
7.5.1 Du kan vælge at udelukke dig selv fra at deltage i gameplay på vores hjemmeside i en bestemt eller ubestemt periode. I tilfælde af at du beslutter dig for at udelukke dig selv definitivt eller på ubestemt tid, vil du ikke være i stand til at få adgang til vores spiltjenester via hjemmesiden. Når selvudelukkelsen er på plads, vil du først kunne logge ind efter tidsperioden er udløbet og efter at have kontaktet kundesupport.
7.5.2 I løbet af din periode med selvudelukkelse, uanset om det er for en bestemt eller ubestemt periode, vil du ikke modtage noget markedsføringsmateriale fra vores side.
7.5.3 En selvudelukkelse implementeret ved hjælp af denne klausul fjernes kun efter Din anmodning med 7-dages afkølingsperiode eller ved udløbet af den fastsatte varighed af selvudelukkelsesperioden.
7.5.4 Enhver anmodning om at forlænge perioden for selvudelukkelse træder i kraft umiddelbart efter modtagelsen af anmodningen.
7.6 Vi bemærker, at vi ikke har adgang til nogen selvudelukkelse eller begrænsninger, som du har sat på andre spiloperatørers, og det er derfor dit ansvar at informere os om enhver selvudelukkelse, som du ønsker at implementere på din konto. Ydermere er enhver begrænsning kun gyldig for det mærke, som anmodningen vedrører, som du i øjeblikket er registreret på, og omfatter ikke yderligere websteder, som administreres og/eller ejes af os. Hvis du har udelukket dig selv på grund af spilproblemer, lukker vi din konto på alle vores andre mærker, og den afventende udbetalingssaldo vil blive refunderet tilbage til dig.
7.7 Uanset ovenstående forbeholder vi os retten til at lukke din konto for ansvarlige spilforanstaltninger, hvis vi efter vores eget skøn vurderer, at din aktivitet udviser enhver form for gambling. Ikke desto mindre påtager vi os intet ansvar, hvis du fortsætter med at bruge vores hjemmeside med det formål at undgå de foranstaltninger, som vi gør tilgængelige for dig. Det vil således være dit eget og absolutte ansvar at kontakte os i tilfælde af, at du føler, at det ville være bedst at implementere en begrænsning på din aktivitet og/eller din konto.
7.8 Når du anmoder om selvudelukkelse, accepterer du at give fuldstændige og nøjagtige personlige oplysninger nu og i fremtiden, så din adgang/brug af hjemmesiden og tjenesterne kan begrænses. Hvis du vælger at udelukke dig selv, vil vi gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at vi overholder din selvudelukkelse. Når du accepterer selvudelukkelse, accepterer du dog, at du har en parallel forpligtelse til ikke at søge at omgå selvudelukkelsen. Derfor har vi intet ansvar for eventuelle efterfølgende konsekvenser eller tab, uanset hvad der er forårsaget, som du måtte lide eller pådrage dig, hvis du begynder eller fortsætter med at spille gennem yderligere onlinekonti, hvor du har ændret nogen af registreringsoplysningerne, eller du angiver vildledende, unøjagtige eller ufuldstændige. detaljer eller på anden måde søge at omgå den aftalte selvudelukkelse. Hvis du selvudelukker for spilproblemer på et websted, der drives af Zeus Lightning NV, vil det gælde for alle andre mærker. Som en selvudelukket spiller bør du ikke åbne en anden konto hos nogen anden hjemmeside i den periode, du har valgt. Skulle du åbne en anden konto med en hjemmeside, der drives af Zeus Lightning NV, forbeholder vi os retten til straks at lukke den uden forudgående meddelelse og annullere eventuelle gevinster. Enhver resterende saldo for rigtige penge vil blive refunderet, men vil være underlagt et administrationsgebyr på op til 10 %."
Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Kan du sende mig din anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Derudover bedes du også videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Alternativt kan du poste det her.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg afpressede hende ikke på nogen måde, og det er helt sikkert.
Her er det meget klare bevis på, at de brød deres egne regler:
Ich04:23:45pm: Hej, jeg har spillet ned nu 800 euro og bare fordi du har brug for år til udbetalinger....Selvekskluder mig nu permanent
Amaya Springs04:24:07 pm: Vil du have mig til at lukke din konto?
Me:04:24:51 pm: Permanent selvudelukkelse for evigt og ingen genåbning.
Amaya Springs04:26:56 pm Din konto er blevet lukket. Tak fordi du kontaktede os!
Du arkiverede chatten
Så det var chatten den 23.1.23, jeg sender den direkte til dig, og du vil se, hvordan jeg sagde 2 gange, at min konto skulle ekskluderes permanent og ikke genåbnes.
Nu chatten fra 24/01/23 med genåbningen
JohnsTir, 01/24/23 04:31:10 pm Europa/Berlin Hej. Hvordan kan jeg hjælpe Dem?
Me:04:31:27 pm Hej, kan jeg genåbne min konto? Jeg havde bare en dårlig dag i går
Johns04:33:15 pm din konto er åben, men det tager 1 time at være aktiv
Me:04:33:34pm Okay thx
Du arkiverede chatten
Kære Casinoguru-team, du ser helt sikkert overtrædelsen af reglerne, du har skrevet ovenfor, det er der ingen tvivl om.
Kære Yasin61,
Når du fortæller nogen, at du vil skrive noget dårligt om dem, hvis de ikke giver dig en bonus, betragtes det allerede som afpresning. Dette skyldes, at du bruger truende eller tvangstaktik til at tvinge nogen til at give dig noget, som de ellers ikke ville have givet dig.
Ved at true med at skrive noget dårligt om personen, bruger du i det væsentlige deres frygt for ydmygelse eller skade på deres omdømme som løftestang for at få det, du ønsker. Dette er en klar krænkelse af deres personlige rettigheder og anses for ulovlig i de fleste lande.
Det er vigtigt at huske, at afpresning er en alvorlig forbrydelse, og hvis du udøver en sådan adfærd, kan du få alvorlige juridiske konsekvenser. I stedet for at ty til afpresning er det altid bedre at kommunikere dine bekymringer eller anmodninger på en respektfuld og professionel måde. Hvis du føler, at du fortjener en bonus eller en lønforhøjelse, kan du diskutere dette med din arbejdsgiver eller leder og argumentere for, hvorfor du mener, du skal modtage den. Men at true eller afpresse dem er ikke den rigtige måde at gøre det på.
Med venlig hilsen
Scatterhall
Jeg afpresser dig ikke, som du kan se af alt, hvad der er blevet uploadet, hvor er chatten, hvor jeg siger til dig 2 gange at udelukke mig permanent og uden at genåbne? De udelader det, bare latterligt. Og dejligt at du uploader private mailadresser og navne, tillykke!
Hvad taler du om afpresning eller noget andet??? Lad være med at lade som om, lad dit juridiske team komme for retten her i Tyskland, så du ved præcis, hvor du ender😉
Kan du stikke hånden i ilden og sværge på din familie, at de ikke har noget med Vilde Farao at gøre? Jeg siger bestemt ikke
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
yasin61, forstår jeg rigtigt, at dette er de eneste meddelelser, hvor du har anmodet om selvudelukkelse? Jeg kan se, at du har angivet utilfredshed med lange tilbagetrækninger. Er dette årsagen til at lukke din konto?
Ja, det er den eneste nyhed, og den er meget sigende og ikke til at misforstå og klart bevis nok. Nej, årsagen var ludomani, men uanset årsagen overholdt casinoet tydeligvis ikke deres egne vilkår og betingelser, og det er hovedpointen. Den skulle ikke have åbnet min konto igen bagefter og skulle derfor heller ikke have indbetalt.... . Jeg tror, at fakta er klare.
Jeg beklager, men jeg kan ikke se nogen meddelelse, hvor du tydeligt har angivet, at du ønsker at lukke din konto på grund af ludomani. Hvis du har gemt en sådan besked, bedes du videresende den til mig i en separat e-mail. Tak skal du have.
Nej, jeg sendte det heller ikke på den måde, men jeg sagde tydeligt til casinoet to gange i den samtale, jeg gav dem, at kontoen skulle lukkes permanent uden at blive genåbnet. Hvis jeg fortæller kasinoet dette en gang, er det nok. Du kan nu anvende de Scatterhall vilkår og betingelser, som du selv har indsat ovenfor, og du vil se, at jeg ikke skulle have haft lov til at foretage yderligere indbetalinger efter min lukning. Reglerne blev tydeligvis brudt af Scatterhall, hvis du mener, at det ikke er tilfældet, så kom med argumenter. Og igen for at afklare, har jeg permanent selvudelukket kontoen uden at genåbne den, og den blev genåbnet allerede dagen efter. Mange tak
Bemærk venligst, at angivelse af et spilproblem som årsag til kontolukning er et grundlæggende krav for, at vi kan fortsætte med en klage som denne og anmode om en refusion. Mange spillere bruger en mulighed for at lukke deres konti bare for at tage en pause fra spillet, men det betyder ikke, at gambling er et alvorligt problem for dem. Da du ikke klart sagde, at du har et spilleproblem, fik kasinoet lov til at genåbne din konto, og jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre i denne situation.
Da din konto er blevet lukket uden mulighed for at genåbne den i mellemtiden, er jeg bange for, at vi i dette tilfælde ikke er i stand til at gå videre med din klage og bede casinoet om tilbagebetaling af dine indskud. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
