Spilleren fra Niedersachsen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kære Casino Guru Team,
Jeg er klar over, at en klage først skal indgives efter 14 dage, men min sag er lidt anderledes.
Kasinoet har allerede behandlet og overført min betaling (ifølge support).
Pengene står dog ikke på min bankkonto. Jeg er bange for, at status for min overførsel blot blev sat til "Behandlet", men pengene blev ikke overført korrekt.
En bankoverførsel tager kun én dag for mig.
Jeg spurgte support, jeg fik for anden gang at vide, at det ville blive sendt videre til økonomiafdelingen. Supporten kan desværre ikke give mig nogen information.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Jeg gemte chathistorier med support som bevis.
Jeg modtog pengene i dag.
Jeg har dog en meget dårlig fornemmelse af dette casino.
En gennemført og behandlet overførsel tager mindre end 5 dage.
Jeg tror, at kasinoet ikke er helt ærligt omkring tidspunktet for overførslen.
Kære Tobias137,
Jeg kan se din udbetaling fredag den 10. februar efter kl. 12.00, hvilket betyder, at vores system derefter behandler denne betaling, hvilket tager omkring 24 timer, da dette er en weekend. Når behandlingen er færdig, sendes din betaling til vores økonomisystem, hvor den derefter vil sende betalingen ud inden for 24 timer, idet du husker på, at en bankoverførsel kan tage alt fra 1-5 hverdage.
Du er velkommen til at sende mig en PM, når som helst du har spørgsmål.
Sensuelt,
Scatterhall
Kære Tobias137,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
