Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Denne klage blev lukket som uløst, da kasinoet fik tilstrækkelig tid til at løse og rette op på udbetalingsproblemerne.
Hej kære Casino Guru team,
Jeg ansøgte om min udbetaling på 500 euro den 14/03/23. Efter at der i fredags stadig ikke var nogen ændring i status for min udbetaling, forsøgte jeg flere gange at kontakte live chatten, som dog kun besvarede automatisk genererede sætninger. Der vil heller ikke blive besvaret indsendte billetter.
Jeg har stadig 350 euro på min spillerkonto, som jeg heller ikke kan hæve, da siden nægter at behandle min første udbetaling.
I henhold til casinoets vilkår og betingelser er behandlingstiden for udbetalingen 1-2 hverdage + 1-3 bankdage, indtil pengene når mig. Denne periode er nu langt overskredet. Jeg beder om hjælp!
Kort opdatering: 03/21/23 -> Første udbetalingsanmodning på 500 € er stadig "afventer" (dag 7) - yderligere 1500 euro er på pungen.
opdateret 22/3/23
Første tilbagetrækningsanmodning fra 14.03.23 er stadig "afventer" (dag 8).
yderligere 1500€ er på min pung og venter på at blive udbetalt.
opdatering 23.03
Den første betalingsanmodning fra 03/14/23 er stadig på "Afventer" (dag 9), yderligere 1500 er på min pung og venter på at blive udbetalt.
stadig ingen reaktion fra Scatterhall
Kære Lars1291,
Vi vil gerne informere dig om, at de sidste faser af testen er startet i morges, og alle betalinger og behandling genoptages mandag den 27. marts. Vi forstår, at dette har været en frustrerende oplevelse for alle, og vi beklager ulejligheden.
Som tidligere nævnt, bør I alle snart finde en godbid på jeres spillerkonti som et tegn på vores påskønnelse af jeres tålmodighed og forståelse. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for forstyrrelsen forårsaget af de seneste problemer.
Igen, vi undskylder for hele rodet og forsikrer dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse situationen så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde og fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Scatterhall
Kære Lars1291,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at udtrykke vores oprigtige påskønnelse for din tålmodighed og forståelse under den seneste forsinkelse i behandlingen af betalinger. Vi forstår, at dette har været en frustrerende tid for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi har arbejdet utrætteligt på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig, og for enhver stress eller bekymring, det måtte have forårsaget. Desværre har vi oplevet et større problem med en af vores betalingsportaler, hvilket har påvirket vores evne til at behandle betalinger så effektivt, som vi ønsker.
Vi er dog glade for at kunne meddele, at betalingerne nu flytter sig igen, og vi vil behandle udbetalinger for vores spillere i dag. Vi ved, at denne nyhed vil komme som en lettelse for dig, og vi arbejder hårdt på at sikre, at denne forsinkelse ikke sker igen i fremtiden..
Som et tegn på vores påskønnelse af din forståelse, vil vi gerne fortælle dig, at hver spiller vil finde en lille godbit på deres konto i de kommende dage. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for ulejligheden, og at du vil være i stand til at nyde din tid med at spille på vores platform.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i behandlingen af betalinger. Vi ønsker dig held og lykke med den goodie, du snart vil modtage, og ser frem til at fortsætte med at give dig den bedst mulige spiloplevelse.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Med venlig hilsen
Scatterhall / Spinpirate
Kære Lars1291,
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din betaling er blevet behandlet med succes og snart bør være hos dig. Vi undskylder endnu en gang for eventuelle tidligere problemer, der kan have forårsaget dig besvær eller frustration.
Vi værdsætter dig som kunde og vil gerne forsikre dig om, at vi løbende arbejder på at forbedre vores services for bedre at kunne imødekomme dine behov. Vi håber, at du vil fortsætte med at nyde vores casino og alt det, vi har at tilbyde.
Jeg ønsker dig held og lykke med alle dine fremtidige spilbestræbelser.
Med venlig hilsen,
Scatterhall
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Lars1291, giv venligst besked, når du modtager hævningen.
Hej kære Casino Guru team,
Jeg har ventet tålmodigt de sidste par dage. Jeg har desværre ikke modtaget en eneste betaling indtil videre. Kasinoet ændrede status for udbetalingen til "Udført" i sidste uge fredag, men efter mere end en uge har jeg stadig ikke modtaget nogen penge. (5 arbejdsdage er gået siden)!
Jeg giver gerne mine kontooplysninger som bevis.
Jeg beder om hjælp!
Kære spillere,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi er blevet opmærksomme på, at betalinger stadig sidder fast hos NodaPay. Vi blev først gjort opmærksomme på dette problem torsdag sent på eftermiddagen og har forsøgt at kontakte NodaPay for at løse det. Desværre har vi ikke været i stand til at komme igennem til dem indtil videre.
I mellemtiden vil vi gerne fortælle dig, at Live Chat vil reservere godbidderne på spillerkonti fra i dag og frem (en godbit pr. konto venter). Hvis du er blevet berørt af dette problem og stadig venter på din godbit, bedes du kontakte Live Chat om det.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Tak for din fortsatte støtte, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen i denne sag.
Med venlig hilsen,
Scatterhall / Spinpirate
Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge. Jeg føler kun vrede mod dig. Jeg har ventet på, at min præmie skulle ankomme i mere end 3 uger nu! Hver uge siger de, at problemet er løst, og så sker der ikke noget! Jeg kræver, at du betaler mig mine gevinster på 1500 € med det samme!
Vi sætter pris på opdateringerne og anerkender, at løsningen af problemet med betalingsudbyderen kan udgøre en udfordring for kasinoet. Det er dog vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster. Som et resultat vil vi give casinoet en uge mere til at rette op på situationen. Hvis vi ikke modtager bekræftelse fra spillere på, at de har modtaget deres penge senest tirsdag i næste uge (11. april), vil alle igangværende klager blive markeret som uafklarede. Kasinoet vil have mulighed for at genåbne disse sager, når problemet er blevet løst. Vi håber, at fristen på en uge vil være tilstrækkelig til, at alle udbetalinger kan behandles med succes. Vi anmoder om, at spillere informerer os, hvis de modtager deres penge senest tirsdag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Der er desværre ikke kommet penge. Jeg kontaktede selv NODA Pay, da det viste sig, blev pengene aldrig sendt, så de sad heller ikke "fast". Dette er en løgn fra kasinoet. Dette er bedrageri.
NodaPay svarer i øvrigt inden for 15 minutter - 24 timer, dagligt.
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
