Spilleren fra Sverige indsatte i kasinoet, men kunne ikke spille. Efter at kasinoet informerede ham om, at han spiller fra en begrænset jurisdiktion, sidder hans penge fast.
Automatisk oversættelse:
Scatterhall Casino - Spillerens indskud tilbageholdes.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 62
Beløb: 2.000 kr
Scatterhall Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Deponerede SEK 2000 på scatterhall.com kunne ikke spille, da de sagde, at de ikke var tilgængelige i mit område. Så tænkte på at tage dem ud jeg satte i gjorde kyc og efter det er der ikke sket noget. Forsøgte med support, men de kan ikke gøre noget. Bare send copypast på en tekst, som du skal sende en e-mail til finance@scatterhall.com gjort det 3 gange uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære PiinkY,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Scatterhall Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om du har anmodet om tilbagebetaling af de indbetalte midler, eller hvis kasinoet har angivet, at de vil returnere din indbetaling? Har casinoet overhovedet kontaktet dig? Hvornår åbnede du præcis en konto i casinoet, og hvornår indsatte du?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om, at de betaler mine penge tilbage. Det er ikke noget, jeg vandt, men mine egne penge, jeg indsatte på deres side. Der står bare afventer min tilbagetrækning. Og der er ikke sket noget siden. Har kontaktet supporten ved flere lejligheder og intet bliver bedre af det. Bare få det samme svar. En kopi tidligere besked, der ikke fører til noget. Bliv medlem 2023-05-25 på deres hjemmeside. Og indbetalingen blev foretaget på det tidspunkt, hvor kontoen blev oprettet. Afskrække alle fra at spille på deres hjemmeside, da der ser ud til at være mange mennesker, der ikke får deres penge, og da støtten heller ikke hjælper noget, er det håbløst, hvis du ender i denne position.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er svaret du får hver gang du sender til deres live support og det er altid Nina der svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, PiinkY, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Scatterhall Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak PiinkY for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Scatterhall Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke kan trække sig ud, og om vi kan gøre noget for at hjælpe.
Tak skal du have!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Vi er ikke i stand til at verificere, om kasinoet opererer med en licens. Ifølge data på hjemmesiden ser det ud til, at Scatterhall Casino havde en Antillephone License i fortiden, men det er muligt, at de ikke har det længere. Alligevel kan du prøve at kontakte Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( peter.c@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
