Spilleren fra Norge anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Kasinoet har ikke reageret på vores anmodninger om at tilslutte sig løsningen af sagen, derfor var vi nødt til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg modtog bekræftelse på betaling 31/03. (500 nok) Men pengene står ikke på min konto.
Jeg har 5000 nok på ventende og 10 000 nok i saldo, som jeg gerne vil hæve.
Saldoen er fuldt satset og bonus er færdig.
Jeg er verificeret.
Kære Hansenboss,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Saldoen er fuldt satset, og bonus er færdig.
Jeg er verificeret.
Hej hvorfor er denne status " Aktuel status
Venter på at du svarer"
Tak for dit svar, Hansenboss. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej,
Jeg har tidligere haft flere tilbagetrækninger, før alle problemerne med Scatterhall startede. Jeg har en hævning, der er godkendt fra 31/03, men ikke på min bankkonto, 1 hævning ( 5000 nok) der venter (fra 31/03) og 5.000 nok i saldoen, som jeg ønsker at hæve. Jeg har forsøgt at kontakte casinoet mange gange, men kun det samme svar, at Chat ikke kan svare på dette og de skal give dette videre til finansiering. Men så sker der ikke noget. Har også sendt flere e-mails til finance@scatterhall.com
Det ville være meget rart, hvis du kunne hjælpe mig med denne sag, og kontakte Scatterhall angående denne sag.
Mange tak, Hansenboss, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Hansenboss,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Scatterhall Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Vi har ikke været i stand til at verificere, om kasinoet opererer med en licens. Ifølge data på hjemmesiden ser det ud til, at Scatterhall Casino havde en Antillephone License i fortiden, men det er muligt, at de ikke har det længere. Alligevel kan du prøve at kontakte Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan licensmyndigheden reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (veronika.l@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
