Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning i marts. Det er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Scatterhall Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 123
Beløb: 500 $
Scatterhall Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik en udbetaling accepteret den 29. marts, og den har stadig ikke tilbagetrukket min bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dilksy27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina
Ja, jeg har tidligere haft succesfulde hævninger, som jeg har modtaget til min bank
Jeg trak oprindeligt $500 og de $500, som ikke er nået frem til min bank endnu, men det blev godkendt den 29. marts, og de første $500 har.
Det blev akkumuleret fra en bonus, som jeg satsede, og jeg er også fuldt verificeret.
Tak skal du have
Liam D***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, dilksy27. Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den sidste vellykkede hævning var den 16. marts, og den nåede min bankkonto den 24. marts, så jeg fik en anden hævning accepteret den 29. marts, og den har stadig ikke nået min bankkonto i dag den 18. april.
Hvilket er fuldstændig latterligt, hvis du spørger mig, jeg har kontaktet kasinoet mange gange, og jeg får i bund og grund bare automatiske svar, der fortæller mig, at det snart vil være i min bank, og fortæller mig, at kundesupport ikke beskæftiger sig med betalinger, så jeg er nødt til at e-maile betalingsafdelingen.
Jeg har sendt en e-mail til dem to gange, den ene var for 8 dage siden, og den ene var i går, og jeg har overhovedet ikke modtaget et svar fra dem, jeg har lige glemt de penge, fordi jeg ved, at jeg er blevet snydt
Tak skal du have
Liam D***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, dilksy27, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak dilksy27 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem. Jeg vil gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Scatterhall Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Jeg vil nu gerne bede Scatterhall Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Vi er ikke i stand til at verificere, om kasinoet opererer med en licens. Ifølge data på hjemmesiden ser det ud til, at kasinoet tidligere havde en Antillephone-licens, men det er muligt, at de ikke har det længere. Alligevel kan du prøve at kontakte Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (peter.c@casino.guru). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
