Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Casino har ikke givet noget svar på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Scatterhall Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 66
Beløb: 500 €
Scatterhall Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.0
Scatterhall Casino har et sikkerhedsindeks på 1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg har trukket disse penge, jeg har vundet, min konto er blevet bekræftet, men 18 dage efter udbetaling afventer stadig udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rohstein,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med din tilbagetrækning, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede hævninger fra netop dette spillested. På trods af vores bestræbelser på at forhandle og løse disse problemer, har kasinoet valgt at vedtage en "Ingen reaktionspolitik" over for alle klager.
Som en advarsel til potentielle spillere har vi inkluderet to advarsler i vores anmeldelse af dette casino , der gør dem opmærksom på, at udbetalinger ikke behandles omgående:
Spillere klager over ekstremt lange tilbagetrækningstider
Vi har modtaget eller set adskillige klager fra spillere, hvis udbetalinger har taget urimelig lang tid
Forsinkede hævninger
Kasinoet står over for tekniske vanskeligheder med sin udbetalingsproces, som har resulteret i betalingsforsinkelser siden marts 2023. Selvom problemet ser ud til at være relateret til betalingsudbyderen, råder vi spillere til at være opmærksomme på situationen.
Jeg kan forstå, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge uden nogen tilbagemelding på, hvornår du modtager dem.
- Kan du venligst fortælle mig, om dette var din første udbetalingsanmodning fra kasinoet?
- Modtog du nogen forklaring fra casinoet om din forsinkede anmodning om udbetaling?
Tak for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja første udbetaling. Og intet svar få en forklaring fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, rohstein, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Scatterhall Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rohstein!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Vi er ikke i stand til at verificere, om kasinoet opererer med en licens. Ifølge data på hjemmesiden ser det ud til, at Scatterhall Casino havde en Antillephone License i fortiden, men det er muligt, at de ikke har det længere. Alligevel kan du prøve at kontakte Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
