Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i marts. Det er ikke blevet behandlet endnu. Casino har ikke givet noget svar på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Scatterhall Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 45
Beløb: 290 €
Scatterhall Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
\
Oversættelse
God dag,
Omkring den 29/03/2023 (det ved jeg desværre ikke præcist, fordi jeg ikke kan se i transaktionshistorikken, hvornår udbetalingen blev foretaget) blev min udbetaling på €290 godkendt. Efter cirka 3 uger, hvor jeg stadig ikke har modtaget udbetalingen, skrev jeg til supporten, de bad mig venligst kontakte økonomiafdelingen på e-mail, fordi casinoet i øjeblikket har problemer med betalingsudbyderen (NodaPay). og forsinkede udbetalinger kan forekomme. Ikke før sagt end gjort, jeg skrev til økonomiafdelingen og har stadig ikke fået et eneste svar. Livechatten kan desværre ikke gøre noget på nuværende tidspunkt og henviser altid til e-mailen fra økonomiafdelingen. Jeg har ventet på min udbetaling i næsten 5 - 6 uger nu og ved bare ikke, hvad jeg skal gøre længere. Det ville være dejligt, hvis jeg kunne blive hjulpet.
Med venlig hilsen
Fabian H***.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære lordfabii,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med din tilbagetrækning, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede hævninger fra netop dette spillested. På trods af vores bestræbelser på at forhandle og løse disse problemer, har kasinoet valgt at vedtage en "Ingen reaktionspolitik" over for alle klager.
Som en advarsel til potentielle spillere har vi inkluderet to advarsler i vores anmeldelse af dette casino, der gør dem opmærksom på, at udbetalinger ikke behandles omgående:
Spillere klager over ekstremt lange tilbagetrækningstider
Vi har modtaget eller set adskillige klager fra spillere, hvis udbetalinger har taget urimelig lang tid
Forsinkede hævninger
Kasinoet står over for tekniske vanskeligheder med sin udbetalingsproces, som har resulteret i betalingsforsinkelser siden marts 2023. Selvom problemet ser ud til at være relateret til betalingsudbyderen, råder vi spillere til at være opmærksomme på situationen.
Jeg kan forstå, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge uden nogen tilbagemelding på, hvornår du modtager dem. Jeg håber virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig til sidst. Kan du fortælle dig, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Tak for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
\
Oversættelse
Hej,
på dette casino har jeg altid spillet med en aktiv bonus. Derudover var jeg tidligere i stand til at hæve en hævning på €300.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, lordfabii, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Scatterhall Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, lordfabii!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne prøve at invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Vi er ikke i stand til at verificere, om kasinoet opererer med en licens. Ifølge data på hjemmesiden ser det ud til, at Scatterhall Casino havde en Antillephone License i fortiden, men det er muligt, at de ikke har det længere. Alligevel kan du prøve at kontakte Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock