Scatterhall Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg har et problem med Scatterhall Casino. Min tilbagetrækning er lovet at blive behandlet i over en måned nu. Min konto er fuldt verificeret. Kan vi løse problemet? Jeg vedhæfter vores e-mails nedenfor.

Med respekt,

Sven

Hej highwaaaaYsTAr6423,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Scatterhall Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Jeg bekræftede min konto, før jeg lavede en udbetalingsanmodning, det var mere end en måned siden. Jeg akkumulerede mine gevinster med bonus, men jeg satsede mine gevinster. Talte med kasinoet via live chat for et par dage siden angående min afventende anmodning om udbetaling. Tak skal du have.

Tak highwaaaaYsTAr6423 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak for din hjælp.

Kære highwaaaaYsTAr6423,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Scatterhall Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage. Ifølge e-mails mellem kundesupport og spilleren har der været nogle systemproblemer, der har forårsaget forsinkelser i udbetalingsbehandlingen. Er disse problemer blevet løst endnu? Hvornår kan spilleren forvente, at hans gevinster bliver udbetalt?

Kære spillere,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi er blevet opmærksomme på, at betalinger stadig sidder fast hos NodaPay. Vi blev først gjort opmærksomme på dette problem torsdag sent på eftermiddagen og har forsøgt at kontakte NodaPay for at løse det. Desværre har vi ikke været i stand til at komme igennem til dem indtil videre.

I mellemtiden vil vi gerne fortælle dig, at Live Chat vil reservere godbidderne på spillerkonti fra i dag og frem (en godbit pr. konto venter). Hvis du er blevet berørt af dette problem og stadig venter på din godbit, bedes du kontakte Live Chat om det.

Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Tak for din fortsatte støtte, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen i denne sag.

Med venlig hilsen,

Scatterhall / Spinpirate

Hej allesammen,

Jeg tror, det spørgsmål kom op i god tid før torsdag. Fordi jeg kontaktede din support i februar, og de fortalte mig de samme oplysninger, som din repræsentant har givet lige nu. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede af en e-mail, der kunne bevise det. Derudover fik jeg at vide det samme via chat et par dage før denne e-mail.

Med venlig hilsen

Vi sætter pris på opdateringerne og anerkender, at løsningen af problemet med betalingsudbyderen kan udgøre en udfordring for kasinoet. Det er dog vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster. Som et resultat vil vi give casinoet en uge mere til at rette op på situationen. Hvis vi ikke modtager bekræftelse fra spillere på, at de har modtaget deres penge senest tirsdag i næste uge (11. april), vil alle igangværende klager blive markeret som uafklarede. Kasinoet vil have mulighed for at genåbne disse sager, når problemet er blevet løst. Vi håber, at fristen på en uge vil være tilstrækkelig til, at alle udbetalinger kan behandles med succes. Vi anmoder om, at spillere informerer os, hvis de modtager deres penge senest tirsdag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Hej,

Tak for dit svar. Jeg håber, at en uges frist vil være tilstrækkelig til, at alle mine udbetalinger også kan behandles med succes. Det ville være fantastisk, hvis Scatterhall casino repræsentant ville bekræfte det også her.

Med venlig hilsen

Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.

Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.