Spilleren fra Finland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Det afventer i øjeblikket på hans konto. Vi forsøgte at komme i kontakt med kasinoet for at hjælpe os med at løse problemet, men de kommunikerede ikke, så vi var nødt til at lukke klagen som uløst.
Hej,
Bare tilføjer denne til resten af stakken af ubehandlede udbetalingsanmodninger. Chancerne for, at de gør noget, virker meget lavt, men hvis der er en chance for, at dette har nogen effekt, kan du lige så godt tage det.
Min hævning på 500 euro af i alt 2500 har været afventende siden 2023-03-26. Kontoen er bekræftet. Live-chat er ikke nyttigt i denne sag.
Kære osmaboi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Som du påpegede,
i løbet af de sidste mange uger har vi modtaget en række rapporter vedrørende forsinkede udbetalingsanmodninger på netop dette casino. Kasinoet har informeret os om, at de stod over for problemer med deres betalingsudbyder.
Vi har tidligere sat deadline til tirsdag den 11. for casinoet for at løse alle igangværende betalingsproblemer med deres udbyder. Da vi ikke har modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag, har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Lad mig stille dig et spørgsmål, så vi har et fuldstændigt billede af situationen:
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Ja bonus blev brugt, velkomstbonus for at være mere specifik. Bonusindsats blev gennemført i henhold til deres vilkår.
Mange tak, osmaboi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære osmaboi,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Scatterhall Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære osmaboi,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
