Spilleren fra Østrig anmodede om en udbetaling af sine gevinster, men den var ikke behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Scatterhall Casino - Spillerens udbetaling ser ud til at være forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 132
Beløb: 2.500 €
Scatterhall Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.0
Scatterhall Casino har et sikkerhedsindeks på 1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guru team!
Jeg vandt næsten 4000€ med en bonus hos Scatterhall - hvorved jeg har 2500€ tilbage, fordi deres bonusbetingelser er 50x indbetaling. Det har jeg heller ikke noget problem med, da jeg vidste det.
Nu har min udbetaling stået på siden 6.3. på "afventer" - og ja jeg er verificeret. I chatten bliver man kun udsat. Da den maksimale udbetaling også er €500, er jeg bange for, at hele udbetalingen på €2500 kan tage evigheder... Jeg håber, du kan hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Chasiti,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Chasiti,
Vi vil gerne undskylde for ulejligheden forårsaget af det igangværende problem med NodaPay. Det har vist sig at være et større problem end først antaget. Vi vil dog forsikre dig om, at vores team arbejder hårdt på at løse alle udestående og manglende udbetalinger, og vi forventer at have alle problemer løst inden udgangen af denne uge.
Vi forstår, at denne forsinkelse kan have forårsaget frustration og besvær for dig, og det beklager vi oprigtigt. For at vise vores påskønnelse af din tålmodighed i denne tid, arbejder vi på en lille gestus, der vil blive tilføjet til dine konti i næste uge. Du vil snarest modtage en e-mail om dette.
Vi vil gerne understrege, at alle udbetalinger vil blive behandlet, og vi gør alt, hvad vi kan, for at det sker hurtigst muligt. Endnu en gang beklager vi ulejligheden og værdsætter din forståelse.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Scatterhall
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 🙂
Min første udbetaling på €500 har været siden den 6. marts. verserende. Jeg har nu også ventet med mit svar på klagen for at se, om der er sket noget i mellemtiden. Har stadig ikke modtaget pengene - selvom jeg har modtaget bekræftelse på, at hævningen er blevet accepteret og allerede er blevet overført. I historien ændrede status nodapay-open- til noday-ok og derefter til nodapay-transit-nu står der eurobanking-ok. hvad end det måtte betyde. Da jeg modtog betalingsbekræftelsen via e-mail, ansøgte jeg straks om en anden betaling (der er stadig €2.000 åbne - €2.500 i alt) - men det har desværre allerede taget 5 dage og er ikke engang blevet bekræftet. Normalt sagde den, at det ville tage op til 24 timer for betalinger at blive bekræftet mindst én gang. Live chatten er heller ingen hjælp overhovedet - jeg havde også en forespørgsel på spinpirate, hvor jeg ikke kunne få hjælp selv efter at have spurgt et par gange. Det er meget frustrerende at vente SÅ længe på en udbetaling – især når du har meget kredit tilbage. Hvis en enkelt udbetaling tager et par uger, hvor lang tid vil denne proces så tage at gennemføre alle 5 udbetalinger?
Elskede virkelig Scatterhall og deres søsterkasino og ville have elsket at have fortsat som kunde, men min tålmodighed svigter, og jeg er bange for, at dette ikke bliver løst. Jeg håber, at jeg (og alle andre spillere selvfølgelig også) vil blive hjulpet, og at problemet kan løses.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvad jeg glemte at tilføje - jeg er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Chasiti,
Vi vil gerne informere dig om, at de sidste faser af testen er startet i morges, og alle betalinger og behandling genoptages mandag den 27. marts. Vi forstår, at dette har været en frustrerende oplevelse for alle, og vi beklager ulejligheden.
Som tidligere nævnt, bør I alle snart finde en godbidder på jeres spillerkonti som et tegn på vores påskønnelse af jeres tålmodighed og forståelse. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for forstyrrelsen forårsaget af de seneste problemer.
Igen, vi undskylder for hele rodet og forsikrer dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse situationen så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde og fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Scatterhall
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen til begge parter.
Kære Chasiti,
Jeg er optimistisk, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dine udbetalinger.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Chasiti,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at udtrykke vores oprigtige påskønnelse for din tålmodighed og forståelse under den seneste forsinkelse i behandlingen af betalinger. Vi forstår, at dette har været en frustrerende tid for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi har arbejdet utrætteligt på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig, og for enhver stress eller bekymring, det måtte have forårsaget. Desværre har vi oplevet et større problem med en af vores betalingsportaler, hvilket har påvirket vores evne til at behandle betalinger så effektivt, som vi ønsker.
Vi er dog glade for at kunne meddele, at betalingerne nu flytter sig igen, og vi vil behandle udbetalinger for vores spillere i dag. Vi ved, at denne nyhed vil komme som en lettelse for dig, og vi arbejder hårdt på at sikre, at denne forsinkelse ikke sker igen i fremtiden..
Som et tegn på vores påskønnelse af din forståelse, vil vi gerne fortælle dig, at hver spiller vil finde en lille godbit på deres konto i de kommende dage. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for ulejligheden, og at du vil være i stand til at nyde din tid med at spille på vores platform.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i behandlingen af betalinger. Vi ønsker dig held og lykke med den goodie, du snart vil modtage, og ser frem til at fortsætte med at give dig den bedst mulige spiloplevelse.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Med venlig hilsen
Scatterhall / Spinpirate
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak til både Chasiti og Scatterhall Casino for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem. Opdater os venligst om udviklingen i denne sag.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Også tak 🙂
det hele er bare nervepirrende nu.
Betalingen fra 16.3. er ikke engang blevet bekræftet endnu. Ifølge chatten tager det 24 timer for en udbetaling at komme ind i udbetalingsfasen.
Håber virkelig Scatterhall holder deres ord 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Siden 16.3. er min udbetaling afventende. Chat siger, at det maksimalt tager 24 timer for en udbetaling at blive godkendt... Troede de fik løst problemet med betalingssystemet. alt er meget frustrerende nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære spillere,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi er blevet opmærksomme på, at betalinger stadig sidder fast hos NodaPay. Vi blev først gjort opmærksomme på dette problem torsdag sent på eftermiddagen og har forsøgt at kontakte NodaPay for at løse det. Desværre har vi ikke været i stand til at komme igennem til dem indtil videre.
I mellemtiden vil vi gerne fortælle dig, at Live Chat vil reservere godbidderne på spillerkonti fra i dag og frem (en godbit pr. konto venter). Hvis du er blevet berørt af dette problem og stadig venter på din godbit, bedes du kontakte Live Chat om det.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Tak for din fortsatte støtte, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen i denne sag.
Med venlig hilsen,
Scatterhall / Spinpirate
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi sætter pris på opdateringerne og anerkender, at løsningen af problemet med betalingsudbyderen kan udgøre en udfordring for kasinoet. Det er dog vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster. Som et resultat vil vi give casinoet en uge mere til at rette op på situationen. Hvis vi ikke modtager bekræftelse fra spillere på, at de har modtaget deres penge senest tirsdag i næste uge (11. april), vil alle igangværende klager blive markeret som uafklarede. Kasinoet vil have mulighed for at genåbne disse sager, når problemet er blevet løst. Vi håber, at fristen på en uge vil være tilstrækkelig til, at alle udbetalinger kan behandles med succes. Vi anmoder om, at spillere informerer os, hvis de modtager deres penge senest tirsdag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
