Spilleren fra Schleswig-Holstein indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Hej, jeg vandt i alt 2500 euro. Da jeg kun kan udbetale 500 pr. dag, udbetalte jeg de første 500 euro den 6. marts 2023. Den 12. marts 2023 fik jeg en e-mail om, at mine penge skulle være på min bankkonto om 2-3 dage. Chatten trøster mig hele tiden med, at det kan tage op til 5 dage, men disse er nu forbi. Nu er yderligere 500 afventende siden mandag, og 1500 euro er stadig på min spilkonto. Det ville være meget rart, hvis du kunne hjælpe mig. Jeg har som sagt ventet på de 1.500 euro i 2 uger, det synes jeg er så overdrevet. Det ville være rart, hvis du ville hjælpe mig tak.
Kære renemeyer384,
Vi vil gerne undskylde for ulejligheden forårsaget af det igangværende problem med NodaPay. Det har vist sig at være et større problem end først antaget. Vi vil dog forsikre dig om, at vores team arbejder hårdt på at løse alle udestående og manglende udbetalinger, og vi forventer at have alle problemer løst inden udgangen af denne uge.
Vi forstår, at denne forsinkelse kan have forårsaget frustration og besvær for dig, og det beklager vi oprigtigt. For at vise vores påskønnelse af din tålmodighed i denne tid, arbejder vi på en lille gestus, der vil blive tilføjet til dine konti i næste uge. Du vil snarest modtage en e-mail om dette.
Vi vil gerne understrege, at alle udbetalinger vil blive behandlet, og vi gør alt, hvad vi kan, for at det sker hurtigst muligt. Endnu en gang beklager vi ulejligheden og værdsætter din forståelse.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Scatterhall
Okay okay, jeg venter bare på 500 euro, der skulle gå ud i sidste uge. Jeg spillede desværre resten af 2000 væk, fordi alt tager evigheder her, jeg synes ikke, det er rimeligt for alle spillere... men vær venlig at præcisere, at 500 euro bør ankommer stadig.
Nej, jeg har stadig ikke modtaget de 500 euro fra sidste uge, skærmbilledet er derinde, jeg spillede resten væk.
Jeg har ventet på 500 euro i 14 dage
Stadig ingen betaling modtaget.....
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Renemeyer384, har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kære renemeyer384,
Vi vil gerne informere dig om, at de sidste faser af testen er startet i morges, og alle betalinger og behandling genoptages mandag den 27. marts. Vi forstår, at dette har været en frustrerende oplevelse for alle, og vi beklager ulejligheden.
Som tidligere nævnt, bør I alle snart finde en godbid på jeres spillerkonti som et tegn på vores påskønnelse af jeres tålmodighed og forståelse. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for forstyrrelsen forårsaget af de seneste problemer.
Igen, vi undskylder for hele rodet og forsikrer dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse situationen så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde og fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Scatterhall
Ja, jeg har trukket mig 500 uger før fra min anden sejr, der tog 9 dage.
Ja, jeg spillede med en bonus, men jeg kender alle reglerne osv., og jeg gennemspillede væddemålet som normalt. Så lad os håbe, at pengene kommer på min konto den 27., mange tak.
Kære renemeyer384,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at udtrykke vores oprigtige påskønnelse for din tålmodighed og forståelse under den seneste forsinkelse i behandlingen af betalinger. Vi forstår, at dette har været en frustrerende tid for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi har arbejdet utrætteligt på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig, og for enhver stress eller bekymring, det måtte have forårsaget. Desværre har vi oplevet et større problem med en af vores betalingsportaler, hvilket har påvirket vores evne til at behandle betalinger så effektivt, som vi ønsker.
Vi er dog glade for at kunne meddele, at betalingerne nu flytter sig igen, og vi vil behandle udbetalinger for vores spillere i dag. Vi ved, at denne nyhed vil komme som en lettelse for dig, og vi arbejder hårdt på at sikre, at denne forsinkelse ikke sker igen i fremtiden..
Som et tegn på vores påskønnelse af din forståelse, vil vi gerne fortælle dig, at hver spiller vil finde en lille godbit på deres konto i de kommende dage. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for ulejligheden, og at du vil være i stand til at nyde din tid med at spille på vores platform.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i behandlingen af betalinger. Vi ønsker dig held og lykke med den goodie, du snart vil modtage, og ser frem til at fortsætte med at give dig den bedst mulige spiloplevelse.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Med venlig hilsen
Scatterhall / Spinpirate
Ok og hvornår bliver pengene udbetalt?????
Status er stadig på transit kan ses fra min profil her... 
Så jeg modtog de 500 i dag efter 4 uger, tak... godbiten desværre ikke endnu.
Kære renemeyer384,
Jeg er glad for at høre, at din tilbagetrækning er blevet behandlet med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
