Spilleren fra New Jersey havde haft problemer med forsinkede udbetalinger fra tre forskellige kasinoer. De havde fremsat anmodningerne om tilbagetrækning i midten af november, som blev annulleret én gang på grund af KYC-årsager i midten af december, og de havde været afventende, siden de blev genanmodet den 26. december. Spilleren havde opfyldt alle gennemspilningskrav, men casinoet havde ikke behandlet udbetalingen. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Kasinoet havde fungeret uden en gyldig licens og havde ikke henvist til nogen ADR-tjeneste, hvilket efterlod ingen spillemyndighed at konsultere. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. På trods af genåbning af klagen og flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde vi ikke modtaget yderligere svar, hvilket efterlod problemet uløst.
