Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke opnået før den dag. Efter en forlængelse af klagens timer bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. På trods af beslutningen havde spilleren udtrykt utilfredshed med kasinoets service.
Udbetaler ikke. Jeg er fuldt verificeret. Brydte ikke nogen vilkår, overskred den maksimale indsats, brugte mere end én bonus. 171 aus dollars - cirka 89GBP.
Foretog en bekræftelsesbetaling på 30 dollars ( aus ).
Indledningsvis sagt 3 dage plus 3 dage.
Stadig ingen betaling. Når du reagerer på dette, burde den tidsramme være forbi.
Jeg vandt fair.
De citerede mig 6 arbejdsdage. De har allerede sagt, at det er for sent. Vær venlig at gribe ind.
Ingen betaling endnu. Samme scriptede undskyldninger.
Tak for dit svar, wrongerstun. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Betales til sidst. Jeg ville undgå dette casino.
Kære wrongerstun,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
