Spilleren fra Manitoba stod over for problemer med at hæve sine gevinster, efter at kasinoet annullerede hendes udbetaling, og påstod bonusmanipulation på grund af fluktuerende væddemålsmønstre. Klageholdet forsøgte at indsamle nødvendige oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg havde indbetalt på deres hjemmeside flere gange for en velkomstbonus og flere andre reload-bonusser, før jeg besluttede at trække mig. Derefter gav jeg alle de relevante oplysninger for at hæve mine penge, og jeg fik e-mails, der bad om yderligere bekræftelse, som jeg gav med det samme. 10 dage efter at have ventet på min udbetaling, får jeg at vide, at min udbetaling er blevet annulleret, fordi de havde mistanke om bonusmanipulation, hvilket er fuldstændig og aldeles falsk. De sagde, at det er mistænkt, fordi mit væddemål havde forskellige mønstre, hvor alle mine væddemål svingede mellem $100-$20 afhængigt af min selvtillid, de fleste var $50-60. Jeg var oppe $800 gennem alle bonusser og gratis væddemål, og de tog bare fuldstændigt alt det væk. Dette er intet mindre end et røveri, og de udbetalte ikke engang mine egne penge, hvilket er den mindste bekymring på dette tidspunkt, da de tydeligvis lige har stjålet $800 fra mig, som har satset tusindvis af dollars for at tjene. De informerede mig om, at 3-4 væddemål var usædvanligt små i størrelse sammenlignet med de andre væddemål, og vær opmærksom på, at jeg havde omkring 1000 væddemål med dem, og på grund af disse 3-4 væddemål annullerede de flere bonusser samt gratis væddemål, der kunne ikke engang blive manipuleret, da de ikke krævede en indsats. Dette er et komplet motorvejsrøveri!
Kære 87pr65kw6d,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SELECT.bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg har sendt dig en mail med oplysningerne. Lad mig vide, hvis du har brug for andet.
Tak
Kære 87pr65kw6d,
Send mig venligst den specifikke kommunikation, enten som et skærmbillede eller en e-mail sendt til dig fra casinoet, så vi har bevis fra din side vedrørende de specifikke anklager mod dig. Jeg beklager ulejligheden. Min e-mail er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
