Spilleren fra Bulgarien rapporterede, at kasinoet nægtede at lukke deres konto efter anmodning. Spilleren udtrykte frustration over kasinoets manglende overholdelse af lokal lovgivning vedrørende kontolukning og vanskelighederne ved at forsøge at udelukke sig selv. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at spillerens konto var lukket, hvilket løste problemet.
Handler bevidst imod EU-direktiv og bulgarske forbrugerbeskyttelseslove ved at nægte at lukke spillerkonto efter anmodning. Ifølge bulgarsk lov og NRA er ethvert online casino forpligtet til at tilbyde enhver spiller mulighed for at lukke deres konto, hvis de ønsker det. Det skal også oplyses i de generelle vilkår og betingelser. De gør det hverken efter anmodning, og der er heller ikke mulighed for kontolukning i indstillingerne. Ingen form for omtale om det i vilkår og betingelser.
Kære cagiva900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sesame Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas.
E-mails sendt. Jeg blev bare træt af at miste penge.
Med venlig hilsen
Tak for din tålmodighed.
I en af dine e-mails forklarede du, at muligheden for selvudelukkelse er blevet fjernet.
Men i e-mailen fra den 2. september er den proces, du skal tage for at udelukke dig selv, beskrevet:
Kan du oplyse, om du ønsker at udelukke dig selv fra kasinoet, og om der er nogen hindringer for at gøre det?
Jeg har skrevet dem utallige gange om både selvudelukkelse og lukning af konto. Beskeder, jeg videresendte til dig, var kun en del af korrespondancen, da de fleste af dem er blevet slettet.
De tilbyder hverken selvudelukkelse eller sletning/lukning af konto. Den eneste måde at få kontoen midlertidigt lukket på er den formular, som skal udskrives, håndfyldes med blåt blæk, scannes og sendes tilbage. Jeg har ikke en scanner.
Ifølge bulgarsk lov skal hvert kasino tilbyde sine kunder mulighed for at lukke deres konto, ønske de gør det, og det skal fortælles i generelle vendinger, hvilket de ikke gør. De afviser systematisk kontolukning og handler villigt imod lokal lovgivning.
Anyway, jeg spiller ikke der, vil aldrig gøre det, og jeg er træt af disse lokale kasinoer, som mutras bruger til pengevask. Jeg takker for din indsats.
Tak for din tålmodighed.
Har du prøvet at fotografere den udskrevne formular i stedet for at scanne den?
Blev en sådan anmodning om selvudelukkelse accepteret? Fortæl mig venligst om resultatet.
Pointen er slet ikke i den selvudelukkelse. Max 1 måned selvudelukkelse, skal fornys hver måned. Gjorde så vanskelige at få som muligt og tager syv dage, en uge, at "behandle ansøgningen". Helt skandaløst.
Pointen er, at de ikke tilbyder lukning af en konto. Både bulgarsk lov og National Revenue Agency siger klart, at hver kunde skal kunne lukke sin konto, og det skal fortælles i generelle vilkår og betingelser. Nej, de nægter det bare og sender copy-paste blaa blaa om forhold som svar på hver e-mail.
Det ser i hvert fald ud til, at dårlig omtale har en vis effekt, da min konto nu er slettet eller lukket. Forsøgte at logge ind som en test, og min e-mail var ukendt. Bare spekulerer på, om hver kunde, der er villig til at lukke en konto, skal gennemgå alt dette, hvad jeg skulle gøre.
Tak for opdateringen.
Må vi betragte problemet som løst?
Ja, det tror jeg. Tak for din tålmodighed.
Kære cagiva900,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
