Spilleren fra Brasilien klager over, at hans konto blev hacket, og at hans saldo blev spillet ned. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
De hackede min Estrela bet-konto, jeg delte ikke mit kodeord med nogen, jeg arbejdede, da jeg gik ind i spillet, jeg havde mindre end 51 tusind på min saldo, de stjal min konto og mistede alle pengene, jeg kan ikke gendan det, og pengene er ikke vendt tilbage. Jeg ved ikke, hvad der skete, jeg kan bevise, at jeg arbejdede, og at de placerede væddemål ikke var fra min mobiltelefon, de var fra en ukendt enhed
Kære k7rs4mvk66,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Hvilken hjælp modtog du fra kasinoet i sagen? Hvad svarede kasinoet dig angående problemet? Har du nogen detaljer om, hvor meget saldo der blev spillet ned, hvilke spil der blev spillet, og hvornår?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg beklager, men hvis dit login er blevet kompromitteret, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Desværre sker cyberkriminalitet oftere og oftere, og det eneste råd, vi kan give til alle spillere, er at være ekstra forsigtige med mistænkelige e-mails og at beskytte loginoplysninger.
Kan du fortælle, om du har gennemført KYC-verifikationen med succes tidligere? Modtog du information fra casinoet om uventet login-aktivitet på din konto?