Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for problemer med kontobekræftelse for en udbetaling, på trods af at han har indsendt adskillige dokumenter. Vi lukkede klagen, fordi de ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hvilken fidusside dette er, forsøgte at foretage en tilbagetrækning og blev mødt med undskyldning efter undskyldning for ikke at bekræfte min konto, efter at jeg sendte dokumenter efter dokumenter! Venter stadig en uge senere, tro ikke jeg får mine penge ☹️. Hvorfor beder de ikke om at bekræfte din konto, før du foretager indbetalinger? Ganske glad for at tage dine penge, Hold dig væk fra denne side, du er blevet advaret!
Kære sharonlives16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret til verifikation, og hvornår indsendte du det sidste? Hvilke af dine dokumenter er blevet accepteret, og hvilke forårsager i øjeblikket et problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
