HjemKlagesagerSeven Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af påstået bonusovertrædelse.

Seven Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af påstået bonusovertrædelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1721

Beløb: 20.000 €

Seven Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 16.01.2024 | Uløst : 13.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien fik konfiskeret sine gevinster på 11.400 euro af onlinekasinoet og hævdede, at han havde overtrådt bonusspillets vilkår. På trods af hans depositum på 2.000 euro var kun hans oprindelige saldo på 200 euro blevet returneret. Spilleren bestridte dette og hævdede, at han ikke havde spillet med en aktiv bonus, da han vandt. Klageteamet havde forsøgt at mægle situationen, men kasinoet reagerede ikke på deres henvendelser. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', hvilket potentielt påvirkede kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, alle mine udbetalingsmidler blev beslaglagt, fordi jeg ifølge casinoet har overtrådt et spilvilkår i bonusperioden. Spillet tillod mig dog at satse frit, og det tillod mig ikke at hæve, når bonussen var aktiv, da jeg skulle overskride en bestemt indsatstærskel. Efter at jeg mistede den aktive saldo med bonussen, brugte jeg yderligere midler uden nogen bonusaktivering og nåede i alt 11.400 euro. Denne sum var endnu højere, end hvad jeg oprindeligt havde vundet. De endte med at konfiskere hele min hævning og tilbagebetalte kun min oprindelige saldo på 200 euro på grund af uheldet, på trods af at jeg lavede en indbetaling på over 2.000 euro fra min bankkonto. Jeg har virkelig brug for hjælp til denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære MATTEO4710,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Seven Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du forklare, hvor meget du vandt ved at bruge bonussen, og hvor meget var din saldo, da du efterfølgende indbetalte?
  • Da du indsatte de 2000 € var det oven i dine tidligere gevinster fra en bonus?
  • Har du overtrådt den maksimale maks. indsats på 2€, mens du kun spiller de ikke tilladte live casinospil?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke huske, hvor meget jeg vandt med den aktive bonus. Men jeg tror, at selvom jeg havde vundet med bonussen aktiv, ville jeg ikke have kunnet hæve, fordi jeg skulle satse et vist beløb for at annullere bonussen og kunne hæve. Ja, jeg ville simpelthen annullere 1000-udbetalingen og spille med dem. Efter at have betalt mine første 2 tusinde euro betalte jeg ikke længere noget. Ja åbenbart overskred jeg de 2 euro, men jeg tror netop, fordi det er en regel, at de ikke skulle have ladet mig spille alligevel eller i det mindste skulle systemet have fortalt mig, at jeg havde overtrådt vilkårene. I stedet spillede jeg, jeg vandt, jeg tabte og indsatte mere end 2000 euro, og de konfiskerede endda hele min udbetaling. 20 tusind euro. Vær venlig at hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Nu hvor jeg husker, da jeg begyndte at klatre, indlæste jeg 300 euro og nåede 2000. Uden nogen aktivering af bonussen. Efterfølgende betalte jeg ikke længere penge, og for at spille annullerede jeg kun 1 tusinde udbetalinger og spillede med den saldo. Jeg tjente alle mine gevinster på denne måde uden en aktiv bonus. Og de fortalte mig automatisk, at selvom jeg havde overtrådt vilkårene, selvom jeg ikke vandt, ville de andre udbetalinger automatisk blive annulleret alligevel. Men hvad betyder det? Jeg spillede og vandt 20.000 euro, da jeg indsatte mine penge uden nogen aktivering af bonussen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, MATTEO4710, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak til dig. Jeg håber inderligt at kunne løse dette problem. Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej MATTEO4710,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg anerkender vigtigheden af at indhente yderligere oplysninger fra casinoet. Generelt er det vores overbevisning, at begrænsede spil og maksimale indsatsgrænser automatisk bør håndhæves af systemet på velrenommerede kasinoer. Det er desværre endnu ikke en branchestandard, hvorfor vi går ind for, at hver enkelt sag vurderes uafhængigt. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Seven Casino til at deltage i samtalen.


Kære Seven Casino,

Vil du være venlig at give yderligere oplysninger om de specifikke tilfælde, hvor spilleren påstås at have overtrådt vilkårene? Hvis spilleren ikke har spillet med en aktiv bonus længere, bør der ikke være nogen begrænsninger på max indsats eller spillede spil. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De vil helt sikkert ikke svare, og alt dette vil have været for ingenting. Disse kasinoer ødelægger folk og bliver rige. De er svindlere, og vi har brug for retfærdighed, og det er desværre ikke tilfældet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære MATTEO4710,

Jeg anerkender dit perspektiv. Jeg har desværre ikke modtaget noget svar fra casinoet indtil videre. Jeg vil fortsætte med at kontakte dem, men i betragtning af casinoets ikke-verificerbare licens og meget lave rating, kan jeg ikke afvise muligheden for, at de måske slet ikke svarer. Derfor forekommer sandsynligheden for en positiv løsning på din klage ret usikker. På trods af dette vil jeg fortsætte mine forsøg på at nå ud til kasinoet, selvom jeg frygter, at det ikke vil ændre deres tilgang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære MATTEO4710,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom det ser ud til, at Seven Casino skulle have en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens, var vi ikke i stand til at bekræfte dens gyldighed (den var gyldig indtil 31. januar 2024), men hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du kontakte Curaçao Interactive Licenseringsmyndighed (CIL) info@curacaolicensing.co m eller helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere