HjemKlagesagerSeven Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og konto lukket.

Seven Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og konto lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 794

Beløb: 18.000 €

Seven Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 09.02.2024 | Uløst : 13.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde haft problemer med Seven Casino. Efter at have indbetalt og spillet med en bonus havde spilleren akkumuleret gevinster på €15.000. Forsøg på at hæve var dog blevet blokeret, og gevinster blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af bonusreglerne. Kasinoet lukkede derefter spillerens konto, efter at han truede med at klage. Vi havde forsøgt at engagere kasinoet i dialog for at løse sagen, men de reagerede ikke. Vi foreslog spilleren at kontakte Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndighed, da gyldigheden af kasinoets licens var usikker. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde. På trods af den utilfredsstillende løsning, havde vi rådet spilleren til kun at spille på licenserede og velvurderede casinoer i fremtiden for at undgå lignende problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg registrerede mig på seven.casino for en måned siden. Jeg indsatte 12.900 €, som jeg tabte i forskellige transaktioner, og foretog en ekstra indbetaling på 90 € i sidste uge. Jeg accepterede en bonus på 120 %, hvilket gav mig yderligere 198 € at spille. Jeg placerede et væddemål med det beløb, som var vellykket og gav mig 288 €. Med det lavede jeg endnu et vellykket væddemål, hvilket bragte mit samlede beløb op på 1.000 €. Jeg spillede derefter roulette i flere timer og fortsatte med at vinde nogle penge, indtil min bonus blev frigivet, hvilket var mit mål. Da bonussen blev frigivet og omdannet fra bonusmidler til kontanter, brugte jeg flere dage på at placere stærke væddemål og spille roulette med entusiasme. Jeg var i stand til at akkumulere 15.000 €, som jeg planlagde at hæve i to dele af 5.000 € hver og beholde 5.000 € som en bankroll for yderligere spil. De anmodede om flere dokumenter for at bekræfte og godkende tilbagetrækningsmetoden, såsom et ID, et dokument fra Spanien til bekræftelse af min adresse og billeder af det kort, jeg tidligere havde brugt til at indbetale penge. De godkendte endelig min tilbagetrækningsmetode, jeg indsendte to udbetalingsanmodninger på hver 5.000 €, og alt så godt ud. For to dage siden vågnede jeg dog op til en e-mail om, at mine hævninger desværre var blevet annulleret og pengene på min konto konfiskeret med den begrundelse, at jeg ikke havde fulgt reglerne for at spille med en bonus. Jeg blev snydt ud af 15.000 €, som jeg havde vundet lovligt, ud over de 12.900 €, som jeg tidligere havde indbetalt. Jeg sendte dem en e-mail om situationen, men de ignorerede den. I dag skrev jeg endnu en e-mail, hvor jeg formulerede min hensigt om at indgive en offentlig klage på sociale netværk, fora, meningssider og hos spilregulatoren på Curacao. Som svar lukkede de min konto og blokerede alt.

Det er utroligt frustrerende, at online casinoer af en sådan størrelsesorden kan drive og bedrage folk på denne måde uden nogen konsekvens. Følelsen af magtesløshed er overvældende, da de i bund og grund griner mig op i ansigtet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Rubitorigi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Seven Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Citerede kasinoet, hvilke regler der blev brudt?
  • Kan du give et skærmbillede af det bonustilbud, du aktiverede på din konto?
  • Hvis du har gemt korrespondance med casinoet vedrørende problemet, bedes du videresende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Kunne du sende et skærmbillede af det kampagnetilbud, du aktiverede?

Forstår jeg rigtigt, at du først placerede dine væddemål på sportsvæddemål og først senere spillede roulette?

Efter at væddemålet af bonussen var fuldført, har du så placeret væddemål på sportsvæddemål og roulette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg vedhæfter skærmbilledet af den sidste bonus, som de sendte mig, og at jeg indbetalte 90e, og de gav mig 198e, faktisk lavede jeg flere væddemål, og så spillede jeg roulette nok til at frigive den nævnte bonus, at først pengene kom ud som i bonus indtil du fuldfører bonuslinjen, hvilket tager tid og du skal spille hårdt, efter flere timer fuldførte jeg bonuslinjen og pengene blev frigivet og bonussen gik til pengekassen, jeg fortsatte med at spille i flere dage med væddemål og spille roulette Med mine penge, der var blevet indløst, hvilket er, da jeg satsede flere store indsatser og spillede roulette hårdt, indtil jeg tjente 15.000e, da jeg gik for at hæve, bad de mig om flere dokumenter, billeder af mit ID, kortet, jeg havde indtastet med, kontoejerskabsdokument, officielt dokument, der bekræftede min adresse, hvor jeg bor, og endelig accepterede de al udbetalingsdokumentation, og jeg havde allerede min konto klar til at hæve.

file

Tidligere, på mindre end en måned, indtastede jeg 12.990e, nogle gange med en bonus og en gang uden, hvilket jeg mistede alt på intet tidspunkt. De fortæller mig ingenting, at her kan du spille og her kan du ikke, gennemgå alt godt, der er ingen begrænsning på de punkter, som de siger, at jeg ikke har overholdt, og de giver mig også bonusserne, så jeg kan spille og vædde på, hvor jeg gør det.

På forhånd tak, hilsner fra Spanien, Madrid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Kan du rådgive, hvis du er klar over at bryde denne casinoregel?

27.2. Bonuspenge: indsats (satsning)
Processen med at satse en bonus betyder at placere et væddemål på et bestemt beløb, som tidligere er beskrevet i bonusbetingelserne. Sørg for, at du har læst disse vilkår og betingelser, eller rådfør dig om nødvendigt med supporttjenesten. Ikke alle indsatser tages i betragtning. Indsatserne fra bordspil (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino og andre) samt fra forskellige videopokerspil tages ikke i betragtning.
Det maksimale indsatsbeløb for at omsætte bonussen er 2 EUR.

Jeg venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg brød ingen regler, de bonusser, som de gav mig, som jeg sagde i e-mails, var for mig at spille og satse på mine sædvanlige spil, jeg indtastede €12.900, som jeg tabte i flere indbetalinger, og de nævnte aldrig noget, jeg gennemførte bonussen og bjælken for nævnte bonus blev fyldt, og de penge gik fra bonuspenge til kontanter, disse mennesker er fuldstændig svindlere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Rubitorigi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have. Alt det bedste

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Rubitorigi,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, at Seven Casino ikke tidligere har været særlig samarbejdsvillig med os i at løse spillerklager, så resultatet af din klage er ret usikkert. Jeg vil stadig prøve at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Seven Casino til at deltage i samtalen.


Kære Seven Casino,

Vil du være venlig at give yderligere oplysninger om de specifikke tilfælde, hvor og hvordan spilleren påstås at have overtrådt vilkårene? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Michal for din tid, de vil ikke svare, jeg er sikker på, de stjal €15.000 fra mig, fordi ja, ja, at indbetale €12.900, udgjorde de ikke noget problem, du føler dig ret hjælpeløs siden fra Madrid (Spanien) det er meget vanskeligt at fremsætte en påstand af denne type. Jeg forstår ikke, hvordan et kasino, der formodes at skulle passere nok filtre til at fungere, frit kan snyde en spiller som denne. Tak igen.

Alt det bedste

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Rubitorigi,

Jeg anerkender dit perspektiv. Desværre har jeg som forventet ikke modtaget noget svar fra casinoet indtil videre. Jeg vil fortsætte med at kontakte dem, men i betragtning af casinoets tvivlsomme licens og meget lave rating, kan jeg ikke afvise muligheden for, at de måske slet ikke svarer. Den eneste tilgængelige mulighed, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, er at kontakte Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndighed( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Selvom det ser ud til, at Seven Casino skulle have en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens, var vi ikke i stand til at bekræfte dens "nye" gyldighed (den var gyldig indtil 31. januar 2024). Jeg vil stadig lade timeren gå, så kasinoet svarer i henhold til vores standardprocedure, men som jeg nævnte, virker en positiv løsning på din klage temmelig usikker.

Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Rubitorigi,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom det ser ud til, at Seven Casino skulle have en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens, var vi ikke i stand til at bekræfte dens gyldighed (den var gyldig indtil 31. januar 2024), men hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du kontakte Curaçao Interactive Licenseringsmyndighed (CIL) info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere