Spilleren fra Tyskland vandt en betydelig sum gennem high-stakes online poker, men han oplevede kontolukning på grund af påstået mistænkeligt spil. Tidligere hævede han penge to gange. Desperat efter at kræve gevinsterne kæmper han for at forstå den pludselige ændring og ønsker at bruge supportchat-skærmbilleder og e-mails som bevis.
Jeg har vundet mange penge, mens jeg har spillet online poker med høje indsatser, og jeg kunne næsten ikke tro mit held. Nu har du lukket min konto på grund af mistænkeligt spil??? Jeg har spillet normalt, og du havde tidligere betalt mig 1.000 € to gange uden problemer. Jeg kan bare ikke forstå det her. Jeg har taget skærmbilleder fra supportchatten og e-mails. Hvor kan jeg sende disse? Hjælp venligst!! Kan jeg lovligt kræve en så høj tvistværdi? Jeg kan ikke uploade nogen skærmbilleder her, selvom filen ikke er rigtig stor.
Tak på forhånd!
Kære pseidl88,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, om din konto blev lukket permanent, eller er den kun under undersøgelse på grund af dit pokerspil?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Du kan se, jeg har givet dem et tilbud. Jeg ville være glad for 161.000€. Jeg vil bare have en lille del af mine penge..
Hej, undskyld afbrydelsen. Skal jeg tilføje noget, eller hvad sker der så?
Mange tak, pseidl88, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pseidl88,
Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Seven Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Seven Casino,
Kan du præcisere reglen, som spilleren brød, og årsagen til at konfiskere hans gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock