Spilleren fra New Zealand havde ventet i over en måned på at modtage deres gevinster, hvor kasinoet gentagne gange sagde, at det var blevet behandlet. Klageteamet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren for at hjælpe med problemet og forlængede responstiden med en uge. Men på grund af spillerens manglende svar, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Har ventet over en måned på mine penge, og har stadig ikke modtaget dem. De bliver bare ved med at sige, at det er blevet behandlet
Hej hell6640,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SG Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
