HjemKlagesagerSG88Win Casino - Spillerens konto er lukket uden angivet grund.

SG88Win Casino - Spillerens konto er lukket uden angivet grund.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 44

Beløb: 413 $

SG88Win Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 19.10.2024 | Uløst : 12.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Singapore stod over for problemer med tilbagetrækning efter at være blevet lovet en bonus og opfyldt omsætningskravene. Efter hans anmodning om udbetaling suspenderede kasinoet hans konto med henvisning til svigagtige aktiviteter uden yderligere forklaring og holdt op med at svare på hans henvendelser. Han anmodede om sit oprindelige depositum tilbage, men blev afvist. Klageholdet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring og beviser, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, med håbet om, at den negative vurdering kunne få kasinoet til at tage fat på problemet i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kasinoagent sendte mig en besked om, at der er en kampagne. Bed mig om at indbetale $200 og få $200 bonus. Omsætning 3x. Jeg foretager depositum og gennemførte mere end omsætningskrav. Når jeg anmoder om tilbagetrækning, beder de mig om at indsende kontoudtog for at bekræfte. Jeg indsendte alt, hvad de havde brug for, så sagde de, at de vil behandle min tilbagetrækning. 5 minutter senere sagde de, at min konto er suspenderet på grund af svigagtige aktiviteter. Alle deres agenter og live chat holdt op med at svare mig bagefter. Jeg har et screenshot af alle beviserne. Og mit væddemål er meget normalt, jeg gjorde $5/bet konsekvent hele vejen. Jeg bad dem om at returnere mit oprindelige depositum, men de ønsker heller ikke at returnere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Duma666,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Vil du venligst dele detaljerne vedrørende anklagen om svigagtige aktiviteter?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, de har bekræftet min konto med ID og mit seneste kontoudtog.

jeg foretager indbetalingen og bedre $5 per hånd på evolution casino baccarat. Hver enkelt indsats havde nøjagtig samme størrelse. Jeg placerede væddemålene alene. Efter en omsætning på omkring $1500 forsøgte jeg at udbetale ved at indsende en hævning. Så sagde de, at de behandlede tilbagetrækningen. Så pludselig blev de tilbagetrækning afvist, og pengene på min konto blev fjernet. Så sagde de, at jeg blev suspenderet på grund af svigagtige aktiviteter.

Jeg tror, det er en direkte fidus. For det var alt, hvad de sagde, og de gad ikke svare eller sende mig beviser eller give kontakt til en højere ledelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, Duma666, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Duma666,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære SG88Win Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Duma666,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal V,

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere