Spilleren fra Singapore står over for udbetalingsproblemer efter at være blevet lovet en bonus og opfyldt omsætningskravene. Efter hans anmodning om udbetaling suspenderer kasinoet hans konto med henvisning til svigagtige aktiviteter uden yderligere forklaring og holder op med at svare på hans henvendelser. Han anmoder om sit første indskud tilbage, men får afslag.
Kasinoagent sendte mig en besked om, at der er en kampagne. Bed mig om at indbetale $200 og få $200 bonus. Omsætning 3x. Jeg foretager depositum og gennemførte mere end omsætningskrav. Når jeg anmoder om tilbagetrækning, beder de mig om at indsende kontoudtog for at bekræfte. Jeg indsendte alt, hvad de havde brug for, så sagde de, at de vil behandle min tilbagetrækning. 5 minutter senere sagde de, at min konto er suspenderet på grund af svigagtige aktiviteter. Alle deres agenter og live chat holdt op med at svare mig bagefter. Jeg har et screenshot af alle beviserne. Og mit væddemål er meget normalt, jeg gjorde $5/bet konsekvent hele vejen. Jeg bad dem om at returnere mit oprindelige depositum, men de ønsker heller ikke at returnere.
Kære Duma666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele detaljerne vedrørende anklagen om svigagtige aktiviteter?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Ja, de har bekræftet min konto med ID og mit seneste kontoudtog.
jeg foretager indbetalingen og bedre $5 per hånd på evolution casino baccarat. Hver enkelt indsats havde nøjagtig samme størrelse. Jeg placerede væddemålene alene. Efter en omsætning på omkring $1500 forsøgte jeg at udbetale ved at indsende en hævning. Så sagde de, at de behandlede tilbagetrækningen. Så pludselig blev de tilbagetrækning afvist, og pengene på min konto blev fjernet. Så sagde de, at jeg blev suspenderet på grund af svigagtige aktiviteter.
Jeg tror, det er en direkte fidus. For det var alt, hvad de sagde, og de gad ikke svare eller sende mig beviser eller give kontakt til en højere ledelse
Mange tak, Duma666, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Duma666,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære SG88Win Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
