Spilleren fra Singapore havde haft en succesfuld tilbagetrækning efter en betydelig sejr på online casinoet. Efter at have forsøgt en anden tilbagetrækning, havde kasinoet anklaget spilleren for at være en bonusjæger og udføre svigagtige transaktioner, og efterfølgende blokere spillerens konto. Spilleren havde kontaktet klageteamet for at få hjælp. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet og bede om afklaring, havde kasinoet ikke reageret. Da kasinoet havde fungeret uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, havde klageteamet ikke været i stand til at hjælpe spilleren yderligere. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket har påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet rådet til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.
