God dag,
I dag kontakter jeg dig for at indgive en klage over kasinoet. I 2020 modtog jeg en bekræftelse på, at jeg var permanent udelukket fra alle kasinoer i gruppen på grund af en ludomani (se vedhæftet fil). Jeg anmodede også om livstidsforbud fra alle Dama NV-mærkekasinoer fra andre kasinoer i gruppen på grund af spilleafhængighed. Jeg ville også gøre disse skærmbilleder tilgængelige.
Mit krav i dag er mod Shambala Casino. Jeg har allerede kontaktet dem angående denne sag. De afviste en tilbagebetaling. Dette er på trods af, at et livstidsforbud er garanteret på tværs af hele gruppen (se skærmbillede).
Den første indbetaling blev foretaget den 20. september 2021. Kontoen blev oprettet i 2021.
De nøjagtige samme data blev brugt som i de andre kasinoer.
Kasinoet har afvist en tilbagebetaling.
Vær venlig at hjælpe mig.
Good day,
Today, I am contacting you to lodge a complaint against the casino. In 2020, I received confirmation that I was permanently banned from all casinos in the group due to a gambling addiction (See attachment). I also requested a lifetime ban from all Dama N.V. brand casinos from other casinos in the group due to gambling addiction. I would also make these screenshots available.
My claim today is against the Shambala Casino. I have already contacted them regarding this matter. They declined a refund. This is despite a lifetime ban being guaranteed across the entire group (See Screenshot).
The first deposit was made on September 20, 2021. The account was created in 2021.
The exact same data was used as in the other casinos.
The casino has denied a refund.
Please help me.
uten Tag,
heute kontaktiere ich Sie um mich über das Casino zu beschweren. Ich hatte im Jahr 2020 eine Bestätigung erhalten, dass ich in Casinos der gesamten Gruppe für immer gesperrt bleibe aufgrund von Spielsucht. (Siehe Anhang). Ebenfalls habe ich bei weiteren Casinos der Gruppe um eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Marke Dama N.V. aufgrund von Spielsucht gebeten. Diese Screenshots würden ebenfalls zur Verfugung stellen.
Mein heutiger Claim richtet sich gegen das Shambala Casino. Ich habe dieses bereits mit dem Sachverhalt kontaktiert. Eine Rückerstattung lehnten Sie ab. Obwohl mir eine lebenslange Sperre in der gesamten Gruppe Garantiert wurde (Siehe Screenshot).
Die erste Einzahlung fand am 20.09.2021 statt. Der Account wurde am 2021 erstellt.
Es wurden exakt die Selben Daten wie in den anderen Casinos verwendet.
Eine Rückerstattung hat das Casino abgelehnt.
Bitte helfen Sie mir.
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