HjemKlagesagerShambala Casino - Selvudelukket spiller kunne spille og indbetale.

Shambala Casino - Selvudelukket spiller kunne spille og indbetale.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Shambala Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 18.11.2023 | Sag lukket : 12.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, som havde et selvpålagt livstidsforbud på grund af spilleafhængighed, fik lov til at oprette en konto og indbetale på Shambala Casino. Det nødvendige livstidsforbud på tværs af alle Dama NV-gruppens kasinoer var ikke blevet håndhævet, og kasinoet havde afvist at tilbyde en refusion. Kasinoet havde anmodet om spillerens kontobekræftelse for at starte en tilbagebetalingsprocedure, men spilleren havde ikke været i stand til at fremlægge det nødvendige bevis for sin betalingsmetode. Vi havde forsøgt at mægle situationen, men på grund af den betydelige tid, der var gået siden hændelsen, og spillerens manglende evne til at levere de nødvendige dokumenter, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God dag,


I dag kontakter jeg dig for at indgive en klage over kasinoet. I 2020 modtog jeg en bekræftelse på, at jeg var permanent udelukket fra alle kasinoer i gruppen på grund af en ludomani (se vedhæftet fil). Jeg anmodede også om livstidsforbud fra alle Dama NV-mærkekasinoer fra andre kasinoer i gruppen på grund af spilleafhængighed. Jeg ville også gøre disse skærmbilleder tilgængelige.


Mit krav i dag er mod Shambala Casino. Jeg har allerede kontaktet dem angående denne sag. De afviste en tilbagebetaling. Dette er på trods af, at et livstidsforbud er garanteret på tværs af hele gruppen (se skærmbillede).

Den første indbetaling blev foretaget den 20. september 2021. Kontoen blev oprettet i 2021.

De nøjagtige samme data blev brugt som i de andre kasinoer.

Kasinoet har afvist en tilbagebetaling.


Vær venlig at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Jonasgamble,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shambala Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du sende svaret fra Shambala casinoet angående problemet? Send et skærmbillede her, eller send mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
  • Kan du venligst fortælle, om dit Shambala casino blev blokeret og hvornår?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg kan desværre ikke sige præcis hvornår kontoen blev spærret. Men formentlig ikke før senest den 12. august 2022, da jeg stadig har modtaget nyhedsbrevet her.


Jeg videresendte de ønskede oplysninger.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Jonasgamble, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Jonasgamble,

Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Jonas,


Jeg forsøgte at kontakte mig igen ved hjælp af de yderligere kontaktoplysninger. Jeg forlænger timeren endnu en gang, og hvis der stadig ikke er svar, vil sagen blive lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
  1. Den eneste kontakt, der blev foretaget af denne bruger i vores system, var i chat. Han blev informeret om, at han enten skulle kontakte vores compliance-team via e-mail eller kontakte vores VIP-manager, hvilket blev ignoreret og aldrig gjort. E-mails, der skulle kontaktes, blev givet til brugeren, men endnu en gang ignoreret.
  2. Brugeren gav os aldrig noget bevis for, at han havde anmodet om forbuddet, heller ikke skærmbilleder eller korrespondancen fra DAMA NV-gruppen.
  3. I henhold til ovennævnte mangel på beviser og casino T&C paragraf, der blev accepteret af brugeren ved registrering af en konto, hvilket indikerede, at en tilbagebetaling kun kan ske inden for 30 dage efter indbetalingen blev foretaget, og i tilfælde af at brugeren fremsatte en anmodning med nødvendigt bevis — vores team nægtede en refusion.

Hvis han har beviser, kan han kontakte vores VIP-manager via e-mail, give os alle de nødvendige beviser og bekræfte sin konto og identitet fuldt ud, så vi kan tjekke det med regulatoren og indlede en tilbagebetalingsprocedure.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


til de punkter, Shamabala gav:


1. Dette er sandt. Der er blevet sendt adskillige e-mails og forsøg på at kontakte shamabala. Også vip Manager. Jeg sendte et skærmbillede af det som bevis til e-mailen fra thomas.


2. Skærmbilleder blev også leveret i e-mailen til VIP-administratoren. Kan også ses på det bevis, jeg sendte.


3. Jeg tror, at de 30 dage ikke betyder noget i sådan en ansvarlig spilsag.


Med venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Brugeren har kontaktet vores VIP-manager og modtaget instruktioner om, hvad han skal gøre for at starte refusionsprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Jonasgamble,


venligst, kan du bekræfte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja det er rigtigt. Der blev dog anmodet om et billede af NEOSURF-rabatkoden fra min indbetaling. Dette kan selvfølgelig ikke bevises efter al denne tid, og jeg anser det for at være uretfærdigt og en taktik fra sidens side ikke at tilbagebetale midler. En alternativ metode skal findes her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ret os, hvis vi tager fejl - du åbnede en klage efter mere end 2 år med henvisning til overtrædelsen af reglerne, men da reglerne gjaldt for dig, mener du, at det er uretfærdigt og en vis taktik?

Vi tog et skridt hen imod, på trods af at tilbagebetalingen kun kan ske i løbet af de første 30 dage, og tilbød dig en løsning.

Verifikationsprocessen er en obligatorisk procedure, såvel som verifikationen af betalingsmetoden, og enhver bruger gennemgår det uden undtagelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Jonasgamble,


Jeg er meget ked af situationen, men jeg kan kun bekræfte, at din konto skal bekræftes. Er der en måde, hvorpå du kan bekræfte din betalingsmetode? Har du nogensinde brugt en anden betalingsmetode til indbetalingen end Neosurf-kuponkoden?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, nej, desværre ikke på denne side. Jeg spurgte også Neosurf. De kan dog ikke give mig noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Shambala Casino team,

mange tak for dit samarbejde. Jeg forstår, at dette er en ældre sag, men kan du fortælle os, hvorfor denne blokering ikke virkede i første omgang, og hvorfor spilleren fik lov til at registrere sig? Kan du forklare, hvordan denne proces fungerer i dag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Jonasgamble,

Jeg sætter pris på din tålmodighed under løsningen. I mellemtiden, kan du venligst forklare, hvorfor du har valgt at åbne denne sag på nuværende tidspunkt? Har du tidligere forsøgt at løse denne sag med myndighederne eller andre tvistbilæggelsesorganisationer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Casinoguru,


Disse oplysninger er kun til intern brug, og vi må ikke videregive dem.

Kravet forbliver, brugeren skal uploade de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse, og først efter det vil vi være i stand til at behandle denne anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Jonasgamble,

Kan du forklare, hvorfor du har valgt at åbne denne sag på nuværende tidspunkt? Har du tidligere forsøgt at løse denne sag med myndighederne eller andre tvistbilæggelsesorganisationer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God dag,

Dette skyldes, at jeg nu har min spilleadfærd under kontrol.


Nej. Det har jeg ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Jonasgamble,


Jeg er meget ked af situationen, men vi kan ikke hjælpe dig med din sag. På grund af den betydelige tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev, som er over et år siden, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Vores politik forbyder os at forfølge sager, der er klassificeret som "kolde sager", da det bliver meget udfordrende, hvis ikke umuligt, at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje.


En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed , selvom de kan have lignende politik. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.


Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere