Shangri La Casino - Spilleren blev bedt om at afslutte omsætningskravene.

Jeg deponerede 863,25 EUR på shangrilalive.com efter tilmelding, og lige efter bad jeg dem om at annullere min konto og fortryde transaktionen, fordi jeg bare ikke vil satse, og ændrede mening. Men efter at have kontaktet dem, ville de have mig til at satse, før jeg trak mig tilbage, og de kan ikke bare fortryde transaktionen og annullere min konto. Efter at have satset 86 EUR, anmodede jeg om tilbagetrækning, og nu siger de, at jeg skal satse hele 863,25 EUR, før jeg placerer udbetalingen og ikke giver mig penge tilbage. Jeg vil bare ikke risikere hele min kapital for ingenting. Hjælp venligst.

Kære Mohak,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Desværre kræver nogle kasinoer, at spillerne satser på indbetalingen for rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (hvidvaskning af penge). Ikke alle kasinoer har sådanne regler, men det er ikke noget uretfærdigt. Jeg har også tjekket kasinoets tilbagetrækningsregler i vilkår og betingelser ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ), og jeg fandt dette:

„9.9 Hvis dit indskud ikke er blevet omsat en gang, før du anmoder om en tilbagetrækning, forbeholder vi os retten til at annullere anmodningen, indtil indbetalingsbeløbet er blevet omsat mindst 1 (én) gang."

Jeg foreslår, at du opfylder kravene, ellers kan du ikke anmode om tilbagetrækning.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Mohak,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.