Shangri La Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Hej,

Jeg registrerede mig i Shangri-La for 2 uger siden, jeg havde en saldo på ~440€, næsten halvdelen af min saldo var egne indskudte penge, i dag ville jeg logge ind på min konto og "Brugerkontoen er blokeret"

Support svarede "Kontoen er blevet suspenderet af managerens beslutning, og vi har ikke lov til at give detaljer."

De stjal bogstaveligt talt mine penge uden nogen forklaringer. Min konto blev fuldt verificeret.

Hej niennko,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Shangri La Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvad svarede casinoet, da du spurgte dem angående kontolukningen?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej min konto er blevet fuldt verificeret siden den 2. juni, ingen bonus blev brugt, alle akkumulerede penge var mine egne. Support svarede dagen efter med årsagen til blokeringen, og dette er virkelig en joke og ren fidus

"Vær venligst informeret om, at din konto er blevet blokeret i henhold til punkt 13.4 i de generelle vilkår og betingelser, og den vil ikke blive genåbnet."

Deres 13,4 point i ToS

"13.4. I tilfælde af mistænkelige transaktioner forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere eller blokere en spillers konto og tilbageholde midler, som det måtte være påkrævet ved lov. Eller den kompetente myndighed."

Jeg lavede 1 indbetaling med mit virtuelle Skrill-kort til 130€ og 1 indbetaling med USDT for ~80€, så jeg forstår ikke, hvordan det kan være en mistænkelig transaktion.

Hej niennko,

Var de indbetalingsmetoder du brugte dine egne under dit navn?

Hej,

Ja, betalingen blev foretaget af mig, og i mit navn er der beviser

Hej niennko,

Og hvad med USDT-overførslen?

Der er bevis for USDT-betaling fra min pung. Jeg forstår ikke, hvad der er en "mistænkelig" transaktion

Hej niennko,

Er pungen din, under dit navn?

Hej,

Venter jeg virkelig en uge på den type spørgsmål?

Denne pung er exodus crypto wallet, der er ingen validering med ejerens navn eller noget, selvom det er min pung på min telefon, og ingen andre bruger den, og heller ikke nogen andre før har foretaget indbetalinger/udbetalinger fra denne pungadresse til deres kasino (det er bare umuligt)

Jeg brugte legitime indbetalingsmetoder, der var tilgængelige i deres indbetalingssektion. Jeg er aldrig blevet anklaget for noget lignende før.

Tak niennko for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære niennko ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Shangri La Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Shangri La Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev fortabt, og også specificere de faktorer, der gør spillerens transaktioner mistænkelige?

På forhånd tak for dit svar!

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære niennko/Kubo,

Som et licenseret og reguleret brand tager shangrila.com vores ansvar meget alvorligt for at overholde alle regler vedrørende vores licens-, AML- og databeskyttelsespolitikker.

Vi kan desværre ikke kommentere detaljerne i denne sag. Dette er en juridisk og regulatorisk holdning, som vi følger.

Vi kan forsikre spillerne om, at vi har et erfarent team og processer, der sikrer, at beslutninger er retfærdige og følger retningslinjer og ansvar både juridiske og regulatoriske.

Med venlig hilsen,

Leder af kundeservice

Shangrila.com

Kære niennko ,

Da kasinoet har nægtet at fremlægge beviser for denne sag, har jeg desværre intet andet valg end at lukke denne klage som uløst . At gennemføre en grundig undersøgelse er umuligt uden samarbejde fra casinoets side.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV Licensing Authority og indsender en klage ved at sende et resumé af dit problem til complaints@gaminglicences.com . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kubo