Spilleren fra Irland hævder, at Shangri-La casino har snydt ham for 650 EUR efter at have blokeret hans konto uden grund. På trods af at han har bekræftet sin konto og foretaget indbetalinger, støder han på en suspension baseret på uspecificerede mistænkelige aktiviteter. Han udtrykker frustration over den manglende gennemsigtighed vedrørende de interne kontroller, der førte til kontolukningen.
Hej,
Shangri-La casino svindlede mig for 650EUR, min konto blev verificeret, og jeg foretog 2 indbetalinger på 134EUR og 150EUR med kort. Jeg spillede blackjack og sportsvæddemål, ingen bonus blev brugt, kun mine rigtige penge. En dag ville jeg spille igen, og mens jeg forsøgte at logge ind, bemærkede jeg "Brugerkonto er blokeret" De har bare blokeret min konto uden grund, jeg har ikke engang anmodet om tilbagetrækning endnu
Under kontrol har vores betalings- og svindelteam fundet aktiviteter og oplysninger, som ikke overholder hjemmesidens vilkår og betingelser. Baseret på disse resultater besluttede vores team at lukke kontoen.
Vi har ikke praksis med at dele resultater af interne kontroller.
Din konto er blevet blokeret i henhold til punkt 13.4 i de generelle vilkår og betingelser."
Deres 13,4 point
13.4. I tilfælde af mistænkelige transaktioner forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere eller blokere en spillers konto og tilbageholde penge, som det måtte være påkrævet ved lov. Eller den kompetente myndighed.
Dette er ren fidus, jeg lavede kun 2 indbetalinger med kort og 0 udbetalinger, og de lukker tilfældigt min konto på grund af mistænkelige transaktioner...
Kære auchanyuil,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg oprettede en konto i 1. eller 2. juni, jeg vedhæfter vellykket KYC-bekræftelse
Jeg har endda aldrig anmodet om en udbetaling.. Min konto blev blokeret på tilfældige dage uden nogen grund, min sidste aktivitet var bare at spille, ingen udbetalingsforsøg.
Dette var den eneste grund til, at min konto blev lukket.
Jeg sendte dig en mail med sidste samtale.
Kære auchanyuil, tak for den angivne information. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.
Hej Dominika,
Mange tak, auchanyuil, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak auchanyuil for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Shangri La Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
