Spilleren fra Polen indsendte en anmodning om tilbagetrækning. Derefter blev hans konto blokeret af kasinoets svindelteam. Efter en nærmere undersøgelse modtog vi tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets bonusvilkår og -betingelser, men casinoet tog et generøst skridt for at refundere spillerens indskud på trods af brud på casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev afsluttet som løst.
Hej,
Min konto er blevet blokeret efter at have anmodet om tilbagetrækning - uden nogen info fra support (sendte dem en e-mail for mere end en uge siden, og de har ikke svaret indtil nu) - fik lige info på livechat "Det ser ud til, at din konto er blevet suspenderet af vores svindelteam . Hvis du sender en e-mail til support@sharkcasino.io, vil de kunne fortælle dig mere." og de svarede ikke på min mail.
Jeg lavede 2 indbetalinger for over 500 og anmodede om 817, spillede første indskudsbonus, men slog den og fik overskud med den anden (uden at få flere bonusser).
Kan du hjælpe og prøve at kontakte dem og tjekke sagen?
RØDT FLAG TIL SPILLERE!
Kære blystor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem med Shark Casino. Inden vi fortsætter med klagen, bedes jeg stille dig et par spørgsmål.
Var det første gang, du anmodede om en udbetaling fra netop dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du opfyldt omsætningskravene for bonusserne?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Det var første gang, jeg anmodede om udbetaling, jeg har ikke bestået kyc (ingen bad om det), jeg opfyldte ikke omsætningskravene for den første indbetalingsbonus, fordi jeg mistede alle midler (indbetaling+bonus), så bonus er blevet annulleret.
Tak skal du have.
Du nævnte, at du ikke har bestået KYC. Betyder det, at du ikke har sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikationsformål?
Ja, jeg har ikke sendt noget, fordi ingen har bedt om nogen dokumenter fra mig - kontoen er bare blevet lukket, efter at jeg anmodede om udbetaling uden nogen e-mails fra kasinoet.
Jeg tjekkede kasinoets KYC-politik , og dette er hvad jeg fandt:
KYC-politik, privatliv og håndtering af personlige data
Vi er frem for alt andet forpligtet til at beskytte og respektere dit privatliv og bevare tilliden hos vores kunder.
Når vi åbner en konto, vil vi være forpligtet til at bekræfte din fulde adresse og din alder for at sikre, at du er kvalificeret til at spille på vores platform. Vi vil bede om ID og adressebevis. Vi kan også bede om at fremlægge bevis for, at den betalingsmetode, du bruger, udelukkende er tilskrevet dig.
R.Bostock Enterprises BV vil indsamle disse oplysninger med det ene formål at opfylde sin juridiske og etiske forpligtelse til at beskytte sine kunder, vi vil aldrig dele dine oplysninger med nogen tredjepart, og de vil heller ikke blive brugt i nogen anden egenskab inden for vores virksomhed, undtagen til at overholde de skitserede KYC-politikker.
Du vil til enhver tid kunne kontakte vores live support, enten via live chatten eller via vores e-mail.
Er din konto blevet bekræftet, efter du åbnede den? Er du blevet bedt om at give kasinoet alle de dokumenter, der er angivet i KYC-politikken?
Min konto er ikke blevet bekræftet, jeg har aldrig modtaget nogen e-mail fra dem, der anmoder om kyc eller noget svar på min e-mail om låst konto.
Mange tak, blystor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej blystor,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Shark Casino til at deltage i samtalen.
Kære Shark Casino,
Kan du give flere oplysninger om årsagerne til den blokerede konto?
Hej
Jeg vil gerne adressere bekymringer og give en afklaring vedrørende den nylige suspendering af spillerens konto hos Shark Casino. Vores prioritet er at sikre fair og fornøjelige spiloplevelser for alle spillere. For at opretholde denne standard har vi strenge politikker for at forhindre enhver form for bonusmisbrug eller unfair fordel.
Spillerens konto blev suspenderet efter en grundig undersøgelse afslørede flere tilfælde af overskridelse af indsatsstørrelsesgrænsen med over seks gange ved mere end 50 lejligheder. Deres gameplay var strategisk designet til at opnå en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet.
Vores mål er at give lige vilkår, hvor retfærdighed og integritet råder. At handle mod aktiviteter, der overtræder vores vilkår og betingelser, er afgørende for at beskytte vores platform og opretholde spilleoplevelsen for alle spillere.
Vi undskylder for enhver forvirring, der er forårsaget i starten, og forsikrer dig om vores gennemsigtighed i at forklare årsagerne til kontosuspenderingen. Vi værdsætter vores spilleres tillid og støtte og er forpligtet til at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for mere information, er jeg her for at løse dine bekymringer og give klarhed over vores politikker og procedurer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Robert
Shark Casino repræsentant
Jeg tror ikke, at jeg har over bet bonusgrænseregler, da jeg normalt tjekker alt før spil og følger reglen, spiller kun højere uden bonus, men kan ikke være 100% sikker, fordi jeg ikke kan tjekke nu, når jeg er blokeret. ..
I mellemtiden har jeg fået svar på min e-mail, og aftalen er ikke afsluttet, så klagen vil sandsynligvis blive løst snart, jeg vil give dig besked.
Tak skal du have.
Okay, jeg har modtaget betalingen, så vi kan markere sagen som løst.
Tak igen.
Tak til jer alle for svarene. Jeg er glad for, at situationen kunne løses 🙂
Kære blystor,
Reglen om maks. indsats, mens du spiller med en bonus, er et industristandardkrav, som de fleste casinoer har i deres T&C'er. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne.
Jeg er glad for, at du har modtaget de aftalte midler på din konto, og at denne klage er blevet løst. Jeg sætter pris på kasinoets generøse tilgang til at betale på trods af din overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
