Spilleren fra Storbritannien oprettede to konti på Shark Casino på grund af forvirring med cashback-systemet. Begge konti blev lukket, efter at han forsøgte at hæve gevinster. Mens casinoets vilkår og betingelser angiver, at eventuelle gevinster og bonusser kan blive annulleret i tilfælde af en dubletkonto, hævder han, at hans indskud også blev konfiskeret uretmæssigt. Da vi ikke hjælper de spillere, der bevidst bryder vilkår og betingelser, blev denne klage afvist.
Jeg meldte mig ind i kasinoet, men oprettede 2 konti, da jeg ikke var overbevist om, at pengene tilbage fungerede korrekt på den første konto. Efterfølgende fandt jeg ud af, at det var det, der var min misforståelse.
Jeg spillede forskellige spil på de 2 konti på forskellige tidspunkter uden at håbe på at få nogen fordel, men blot som et resultat af at have de 2 konti. Jeg kan ikke logge ind på konti nu, da de er blevet lukket, men jeg forestiller mig, at jeg havde tabt mere, end jeg havde vundet.
Der var aldrig nogen forespørgsel, da jeg indbetalte penge, men sidste fredag havde jeg spillet et spil på 1 konto og vundet nogle penge og forsøgt at hæve pengene. På dette tidspunkt fik jeg at vide, at der var en undersøgelse af min konto (konti).
Jeg tror, at dagen efter spillede jeg på den anden konto. Igen fik lov til at indbetale ingen problemer, men problemet kom ved tilbagetrækning.
Så klagede jeg til kundesupport og fik følgende svar:
Kære Paul,
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Vi skriver for at informere dig om resultatet af den nylige undersøgelse udført af vores team på Shark Casino. Vi beklager at meddele dig, at vi har fundet beviser, der indikerer, at du har overtrådt vores casinos vilkår og betingelser ved at have flere konti på vores platform.
Som du ved, er det strengt taget imod vores casinos politikker at have flere konti. Vi tager sådanne overtrædelser alvorligt, da de kan kompromittere retfærdigheden og integriteten af vores spilmiljø. Vores team har identificeret, at du har haft flere konti med forskellige detaljer, hvilket er et klart brud på vores vilkår.
I lyset af denne overtrædelse har vi truffet den svære beslutning at lukke alle dine konti permanent. Det betyder, at du ikke længere vil have adgang til nogen af dine konti på vores platform, og eventuelle tilknyttede saldi eller gevinster vil blive fortabt.
Vi forstår, at du kan have grunde til at have flere konti; dog skal vi håndhæve vores politikker konsekvent for at sikre retfærdighed for alle vores spillere. Vedligeholdelse af flere konti kan føre til urimelige fordele og påvirke andre spilleres oplevelse negativt.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring vedrørende denne beslutning eller lukningen af dine konti, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam på [kontaktoplysninger]. De vil være tilgængelige for at hjælpe og løse eventuelle bekymringer, du måtte have.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag, og vi beder dig venligt afstå fra at oprette yderligere konti på vores platform i fremtiden. Vores forpligtelse til at opretholde et ansvarligt, gennemsigtigt og retfærdigt spilmiljø forbliver urokkeligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Shark Casino
Så kort fortalt har kasinoet lukket mine konti og taget mine penge (ikke kun gevinsterne, men også mit indskud) og lukket kontoen.
Hvis de havde taget gevinsten, ville jeg have troet, at det ikke var rigtigt, men også at tage mine penge til mig er tættere på tyveri.
Igen, vi skal huske på, at jeg ikke opnåede nogen fordel ved at have 2 konti. Jeg havde ikke taget nogen af velkomstbonusserne eller andre tilbudte bonusser. Det eneste, jeg fik, var kontant tilbage på mine tab.
Ved at læse vilkårene og betingelserne på Sharks hjemmeside kan jeg se (jeg kan se, at det ikke nævner at tage dit oprindelige indskud):
12. Hvis vi lukker en dubletkonto:
13. Alle bonusser, gratis væddemål og gevinster fra sådanne bonusser og gratis væddemål opnået ved brug af den dubletkonto vil blive ugyldige og fortabes af dig;
14. Vi kan efter vores skøn annullere alle gevinster og refundere alle indbetalinger (med fradrag af beløb i forbindelse med ugyldige gevinster) foretaget med hensyn til den dubletkonto og, i det omfang vi ikke inddriver dem fra den relevante dubletkonto, eventuelle beløb for at blive refunderet til os af dig i forbindelse med en dubletkonto, kan vi inddrive direkte fra enhver anden af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto); eller
15. Vi kan efter eget skøn tillade, at brugen af dubletkontoen anses for at være gyldig, i hvilket tilfælde alle tab og indsatser placeret af eller for dig via dubletkontoen skal beholdes af os.
Kan du venligst undersøge dette. Jeg har haft mange onlinekonti gennem årene, og selv når jeg tidligere har haft en duplikeret konto, blev den lukket, og den oprindelige konto efterladt åben (og midlerne forblev intakte). Jeg sigtede ikke efter at få nogen fordel, hvilket ses i det faktum, at jeg ikke engang tog nogen bonusser.
Tak skal du have,
Pau.
Kære isadoro2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du bekræfte, at begge konti tilhører dig? Angiv venligst, hvilke personlige oplysninger der er de samme, og hvilke der er forskellige på begge konti.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen på nogen af disse konti?
Hvilke typer spil har du spillet? Har du spurgt kundesupport om tilbagebetaling af dine indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Ja, begge konti tilhører mig. Jeg tror ikke, der var nogen personlige oplysninger påkrævet (jeg kan ikke kontrollere, da kontoen er lukket), bortset fra brugernavn og adgangskode.
Der var ingen KYC anmodet af hjemmesiden. Efter at jeg havde registreret mig, sendte de en bekræftelsesmail, og alt hvad jeg skulle gøre var at klikke på det link for at blive bekræftet.
Jeg spillede forskellige spil: crazy time, megawheel og roulette. Jeg har muligvis også spillet monopolhjulspillet fra evolution og Funky time.
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at konti er lukket og midler er fortabt. Ingen ret til at svare udover en e-mail, som generelt ikke bliver besvaret eller tager noget tid, medmindre du kontakter via live chat (jeg kan ikke nu, da konto er lukket).
Jeg håber, det hjælper.
Jeg er ked af det, men da du bevidst har overtrådt kasinoets regler ved at oprette en anden konto for at få fordel af cashback-bonusser, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Kasinoet kan beslutte, om de returnerer indbetalingerne til dig eller ej, men vi opretholder en holdning, at kun de spillere, der har oprettet en dubletkonto utilsigtet (f.eks. spillede de ikke på det pågældende casino i flere år og glemte, at de tidligere havde en konto der), er berettiget til tilbagebetaling af depositum.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
