Sharkoin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret med tilbageholdte midler.

Mit brugernavn er k****42 på sharkoin.com casino. De blokerede min konto og beholdt mine 0,086 bch til en værdi af 2000 rupees. Dette kasino har gjort fidus med mig.

Kære kabcd42,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse med Sharkoin Casino.

Jeg har læst vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

Inaktivitet

Efter >52 ugers inaktivitet kan konti blive deaktiveret eller suspenderet.

Volatilitet

Krypto-midler, der ikke er blevet brugt til at satse/spille i mere end 12 måneder, kan ikke trækkes tilbage.

Forstår jeg rigtigt, at du nu har tilgået dine konti for første gang efter mere end 12 måneder?

Kan du bekræfte, om du har foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Har du prøvet at kontakte kundesupport vedrørende din suspenderede konto? Hvis ja, hvad var deres svar?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Min konto blev blokeret i 2020, siden da kan jeg ikke bruge min konto. De beholdt mine penge og returnerede dem ikke. Jeg talte med deres kundeservice, så svarede de...

"Du vidste godt, at du er på en spilleplatform og ikke en udvekslingstjeneste.

Kontoen forbliver suspenderet.

Med venlig hilsen

Støttegruppe"

Det er dem, der gav faciliteter til at trække sig tilbage i enhver krypto efter mit valg. Nu blokerede de min konto og bebrejdede mig, at jeg bruger deres casino som udvekslingsplatform.

Jeg bruger dette casino fra 2018 til 2020, og jeg udførte mange ind- og udbetalinger, men fra 2020 blokerede de min konto og tilbageholdt mine 2000 rupees.

Jeg beklager, kabcd42, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end tre år siden, den første anmodning blev fremsat, kan vi ikke gå videre med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

På grund af ovennævnte grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.