Spilleren fra USA kæmpede for at hæve sine gevinster. En af anmodningerne om tilbagetrækning havde ventet i lang tid på at blive behandlet. Efter spillerens bekræftelse anses klagen for løst.
Automatisk oversættelse:
Shazam Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 $
Shazam Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Shazam Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg blev endelig verificeret og indsendte min første anmodning om tilbagetrækning og blev godkendt den 4. april. Inden den 18. havde jeg stadig ikke modtaget min betaling, så efter at have ventet og sendt e-mail flere gange blev jeg bedt om at oprette en Bitcoin-konto, og de ville annullere og sende igen dertil. I denne tid fik jeg godkendt endnu en hævning den 14. april, så jeg spurgte, om begge hævninger ville blive sendt dertil, og jeg fik at vide, nej - bare den første godkendt den 4. april, og at den anden ville nå min bankkonto "om kort tid". Udbetalingen godkendt den 4/4 var endelig i min Bitcoin-pung den 22/4.
Det er nu 28/4, og jeg har stadig ikke modtaget tilbagetrækningen på $300 godkendt den 14/4. Jeg har kontaktet chatsupport adskillige gange, og de hævder at have "eskaleret" dette den 26/4 og 4:27, så økonomikontoret vil svare. Jeg har også sendt e-mails den 23/4, 4/25, 4/26 og 4/27 med anmodningen om at annullere og sende dem igen til Bitcoin, som de havde gjort med den første tilbagetrækning. Jeg har ikke modtaget svar fra økonomikontoret, og der er gået to uger siden min tilbagetrækning blev godkendt og er ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Elizabeth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg forstår rigtigt, at din første udbetaling allerede er blevet krediteret din Bitcoin-pung. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Tak skal du have. Jeg havde en bonus, men den var allerede taget ud af min konto. Den første blev modtaget gennem Bitcoin. Først efter at skulle annullere bankoverførslen på deres ende og sende igen.
Status for tilbagetrækningen er godkendt fra 14/4/22. Jeg har inkluderet min historie, som viser dette såvel som den første, der blev annulleret og skal sendes igen via Bitcoin - hvilket i bund og grund er alt, hvad jeg beder om, da bankoverførslen ser ud til ikke at virke. Jeg kan bare ikke få et svar fra dem nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her er min chatsamtale i dag - de siger ikke, at den, der blev sendt igen, var fra 4-14, hvilket ikke er muligt, da det ikke engang var inden for deres 7 hverdage. Men uanset hvad, så er den 4/4 eller 4/14 ikke modtaget. Jeg fik også at vide, at det blev eskaleret mandag og tirsdag, men jeg har ikke modtaget noget svar. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Elizabeth for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Elizabeth,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Shazam Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Shazam Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at en af spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet har endelig 8 hverdage senere svaret på min e-mail, og det er nu løst. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder! Mange tak, Elizabeth, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem blev løst.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
