Spilleren kæmpede for at bekræfte af en ukendt årsag, og gevinsterne blev annulleret. Efter at have kontaktet kasinoet, blev beslutningen genovervejet, KYC blev tilladt og gennemført, og spilleren blev krediteret de konfiskerede midler tilbage til sin konto. Klagen er løst.
Jeg vandt og satsede gevinster fra deres 75 gratis spins. Indsatte og satsede mine egne penge efter behov.
Så krævede de, at KYC hævdede de 50 dollars, men du kunne ikke KYC. Men sendte dem dokumenter.
Forsøgte at nøjes med støtte. De lod mig bare hænge. Gav dem to muligheder, at 50$ eller returnere mit oprindelige depositum 20+ dollars.
Hej januspetke,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sherbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg prøvede at KYC først i slutningen af marts sandsynligvis. Det ser ud til, at verificeringen er mulig igen. Jeg prøvede det lige nu, men kunne ikke bekræfte.
Der stod, at jeg har indsendt mine dokumenter på en anden profil. Det er ikke sandt, måske en ærlig fejl eller bare et andet sherbet-trick.
Sidste gang jeg talte med casino var måske 2 dage siden. Spurgte om at 50 dollars eller bare give mit depositum tilbage. De giver aldrig nogle klare svar.. undviger bare.
Tak til januspetke for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej januspetke,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Sherbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sherbet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fuldføre verifikationen og/eller hæve sine gevinster eller indskud?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære januspetke,
Jeg var i kontakt med kasinorepræsentanter, og jeg modtog følgende oplysninger:
Den gode nyhed er, at dine omstridte gevinster er blevet krediteret tilbage til din konto. På den anden side er hovedproblemet i din klage KYC/verifikation, og vi har ikke fået flere detaljer.
Jeg bad casinorepræsentanten om at give mig flere detaljer vedrørende bekræftelsen og vil give dig besked, når jeg ved mere. Jeg vil også forsøge at oprette en casino repræsentant konto i vores system, så de vil være i stand til at svare direkte i tråden. Desværre har de ikke en sådan konto endnu.
I mellemtiden, mens vi venter på yderligere detaljer fra casinoet, så tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål.
Kontaktede casinoet dig for nylig? Hvis ja, hvilke oplysninger har de givet dig? Hvis ikke, kan du så prøve at kontakte casinoets kundesupport og spørge dem om status for din konto og opdateringer? Alternativt, kan du spørge dem, hvad der skal gøres fra din side for at fuldføre bekræftelsen, og give mig besked om nyheder, hvis de svarer?
Er der en mulighed for, at du tidligere har registreret en anden konto hos casinoet, og at du har brugt det samme bonustilbud på denne konto? Er dette din første konto registreret på casinoet, og første gang du brugte den bonus, som dine omstridte gevinster blev optjent fra? Eller kender du til nogen omkring dig, der også kunne have en konto på kasinoet og muligvis bruge den samme internetforbindelse/enhed til at spille der?
Hej,
Jeg kan informere dig nu, at Sherbet tilføjede de 50 manglende dollars og manuelt godkendte min kyc. Alt godt ved. Problemet er løst.
Tak for din hjælp og for at Sherbet holder deres ende af aftalen.
Gode nyheder, januspetke!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak også til Sherbet Casino-repræsentanten for hans hjælp og samarbejde uden for tråden!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
