HjemKlagesagerShinQueen Casino - Spillerens gevinster konfiskeret med uklar forklaring.

ShinQueen Casino - Spillerens gevinster konfiskeret med uklar forklaring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.260 $

ShinQueen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 28.03.2024 | Sag lukket : 10.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan fik sine gevinster konfiskeret af JAPAOTT kasinoet på trods af at han havde bestået KYC-verifikationen. Kasinoet havde anklaget spilleren for svigagtig adfærd, men gav ingen specifikke detaljer. Spilleren havde afvist beskyldningerne og søgte klarhed og tilbagebetaling. Efter en grundig undersøgelse konkluderede vi, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Spilleren var mistænkt for arbitragespil/samarbejde, misbrug af en bestemt type spil, der er tilgået fra forskellige platforme fra mere end én konto, og misbrug af bonuspolitikken for de pågældende casinoer. Derfor fastslog vi, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og klagen blev lukket som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse


Sammenhæng:

De følgende punkter ① til ⑥ viser, hvordan jeg indsatte og spillede hos JAPAOTT. Efter at have hævet mine gevinster, blev de konfiskeret.

Kasinoets svar på mine henvendelser om årsagen til denne handling har ikke overbevist mig.

Med hensyn til den modtagne e-mail, mener jeg ikke, at jeg har overtrådt nogen regler.

Selv efter konfiskation spillede jeg igen og anmodede om en ny tilbagetrækning, men der er ikke sket yderligere konfiskationer eller afslag indtil videre.

Hvis jeg kunne få en refusion, ville det blive værdsat...

For at spille med ro i sindet, ville jeg sætte pris på, hvis du præciserede årsagen til konfiskationen.


①DATO: 04.03.2024 18:02

Depositum: $498,80

ID:A22240304170249980AQND


②Spilles på JAPAROT (fra hjemme-pc)


③DATE:05.03.2024 12:17 (betjenes fra mobilenhed)

Udbetaling: $2759,40


ID: QCX2403051117X0X20001



④-1

Anmodning om genafsendelse af kørekort med selfie for yderligere KYC


④-2

Modtagelse af KYC bekræftelses-e-mail


④-3

DATO: 06.03.2024 01:15

Afvisning af hævninger

ID: QCX2403051117X0X20001


⑤DATO: 06.03.2024 11:06

Tilbagebetalt depositum

ID: QCX2403061006X0100008



Besvar e-mail indhold:

Tak fordi du altid bruger Queen Casino.

,

Som svar på din forespørgsel om tilbagetrækningen: Efter omhyggelige undersøgelser fra vores risikostyringsafdeling fandt vi svigagtig praksis mod vores politik i din spilaktivitet. Derfor måtte vi desværre fortsætte med konfiskationen i overensstemmelse med vores regler. Beslutningen er endelig.

Beklager ulejligheden, men bemærk venligst, at oplysningerne i denne e-mail er den sidste korrespondance.


Bemærk også, at vi ikke afslører detaljer om vores revisioner.

=================================================== =====================

Kære bruger,

Tak for din protektion hos Queen Casino.

Alle detaljer om tilbagetrækningen og eventuelle overtrædelser er blevet kommunikeret fuldstændigt og endeligt i den forrige e-mail.

Spillene leveret af Queen Casino er til underholdningsformål. Oprettelse af flere konti, deling af en konto mellem flere personer, udnyttelse af systemfejl til at opnå gevinster, ulovlig modtagelse eller misbrug af bonusser, enhver uretmæssig brug af bonusser osv. er overtrædelser af vores servicevilkår.

Queen Casino bestræber sig på at give en retfærdig spiloplevelse, og passende foranstaltninger vil blive taget for at identificere enhver overtrædelse.

Vi takker alle vores spillere og opfordrer dig til at spille retfærdigt og ansvarligt til underholdningsformål.

Læs venligst vores servicevilkår igen.


https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions


Tak for din forståelse og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej ikamaru,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ShinQueen Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Er der andre fra din husstand, der ejer en konto i dette kasino eller har adgang til dine enheder, hvorfra andre kan spille i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godkendt: JA

Certificeringsdato: 2024/01 (Kontomigrering fra gammel dronning)

Har du sparet dine gevinster med rigtige penge eller brugt en bonus?: Rigtige penge

Hvem ellers i din husstand ejer en konto på dette kasino: NEJ

Eller er der andre, der har adgang til din enhed, så de kan spille på kasinoet?: NEJ

Hvornår har du sidst talt med kasinoet?: 2024/03/10


Der er en beskrivelse af spilundersøgelsen på tidspunktet for tilbagetrækningen.

Denne gang spillede jeg bare slots hos JAPAROT.

Jeg loggede ind på min telefon og tjekkede min saldo.

Vi bruger ikke flere konti.

Derudover har vi ikke begået nogen svigagtige bonusbetalinger.

Jeg er ikke tilfreds med denne sag.

Hvilken slags regler ville det være i strid med?


Tak for dit svar.


Uanset hvor mange gange jeg tænker over det

Jeg kan ikke finde nogen årsag til overtrædelsen og er ikke tilfreds med den.

Kan du fortælle mig, hvilke af reglerne dette overtræder?

Har det noget med K8's konto at gøre?

Er det ikke muligt at lave endnu en inspektion?


Kære bruger

Tak fordi du bruger Queen Casino.

Vedrørende hævninger, overtrædelser osv. blev alle informationer sendt via mail på forhånd, og dette var den endelige information.

De spil, der tilbydes af Queen Casino til spillere, er kun til underholdningsformål og er ikke beregnet til at minimere risikoen for tab og maksimere fortjenesten, oprette flere konti, dele konti eller udnytte fejl i systemet. Handlinger med indsamling af gevinster, svigagtig accept eller misbrug af bonusser, svigagtig brug af bonusser osv. er handlinger, der overtræder vilkårene for brug.

Queen Casino bestræber sig på at give en fair spiloplevelse og vil tage affære, når disse overtrædelser opdages.

Vi opfordrer alle spillere til at nyde gambling til rekreative formål på en retfærdig og passende måde.

Brug også et øjeblik på at læse vores hjemmesides vilkår for brug.

https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions

Jeg takker venligt.

Queen Casino er forpligtet til at imødekomme vores kunders behov for at kunne yde bedre service.

Hvis du har spørgsmål eller anmodninger, er du velkommen til at kontakte vores japanske kundesupport til enhver tid.

dronning casino hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej ikamaru og tak for al informationen. Da vi har brug for flere detaljer om, hvilke bonusvilkår der blev misbrugt, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, ikamaru,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære ShinQueen Casino team ,

Kan du give os en detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære ikamaru,

Jeg er allerede i kontakt med casino repræsentanten angående sagen uden for tråden, og jeg venter i øjeblikket på yderligere detaljer/beviser, som jeg har bedt om fra dem - nulstilling af timeren for casinoet.

Jeg vil informere dig, når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, eller måske kan kasinoet svare direkte her.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved ikke om det er relateret til denne sag, men

Jeg spillede også på min pc derhjemme og prøvede at betjene den fra min mobiltelefon, så jeg skriver dette ned.


Da jeg så på andres henvendelser, virkede det som om der var et flueben relateret til IP-adressen.

På japanske mobiltelefoner er det ikke muligt at bestemme en placering ud fra en IP-adresse.

(Selv hvis din nuværende placering er Kobe, vil den pege på Tokyo, Fukuoka osv. Se vedhæftet fil nedenfor)


Der kan være en kontrolproces baseret på din IP-adresse, når du hæver penge.

Du vil sandsynligvis modtage advarsler for at samarbejde med andre eller bruge flere konti.

Måske er sammenhængen mellem dette japanske mobile informationssystem og Queen Casinos kontrolproces

Det ser ud til, at en del mennesker, der legede med deres mobiltelefoner, fik deres telefoner konfiskeret.

Uanset svaret denne gang, vil jeg gerne have dig til at gennemgå din kontrolproces.


*Jeg er i øjeblikket hjemme i Kobe,

Venstre billede: Placering baseret på mobil IP-adresse er Tokyo

Højre billede: Placering fra Google Maps: Kobe


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav vi har videresendt en e-mail til dig.


Kan du venligst tjekke?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Brainslav,


Vi har sendt dig en e-mail.


Tjek venligst og svar, hvis du har brug for yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Brainslav,


Vi har sendt dig en besked på den angivne telegramkonto.


Tjek venligst 🙂


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ikamaru,

Da det endelig lykkedes os at få kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden på en normal måde, hvor vi kan diskutere sagen uden problemer, forlænger jeg timeren for casino.guru, indtil jeg får yderligere detaljer og afklaring, og sagen er gennemgået tilstrækkeligt fra vores side.

Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig om det direkte her.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ikamaru,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om svigagtig aktivitet, som det blev nævnt i kasinoets e-mail, du modtog - arbitragespil/samarbejde, misbrug af en bestemt type spil, der er tilgået fra forskellige platforme fra mere end 1 konto, og misbrug af bonuspolitikken for de pågældende kasinoer (flytning af penge mellem de sammenkædede konti/platforme). Alt dette er strengt forbudt på online casinoer. Det gav dig en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, ShinQueen Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere