Spilleren fra Japan har kæmpet med en tilbagetrækning fra New Queen Casino. Efter indledende verifikation og yderligere bevis, inklusive selfie med vartegn og bevis for indkomst, afvises tilbagetrækningen stadig. Denne proces har taget over en måned.
Jeg har problemer med tilbagetrækning med New Queen Casino.
I januar, efter at have indsendt min KYC og foretaget min første udbetaling, brugte jeg en anden indbetalingsbonus og anmodede om en udbetaling på $9400 fra nævnte bonus.
På det tidspunkt blev jeg bedt om at producere en selfie med mit sidste vartegn for login-placering i baggrunden for yderligere KYC-verifikation, som jeg overholdt.
Under gennemgangsprocessen modtog jeg en e-mail om, at min sidste login-placering var anderledes. Efter lidt frem og tilbage bad jeg New Queen Casino om at oplyse IP-adressen, som viste sig at svare til den placering, jeg havde indsendt.
Efter at have påpeget denne uoverensstemmelse var der ingen reaktion på sagen. I stedet blev jeg bedt om at indsende bevis for min indkomstkilde, såsom en lønseddel.
Efter at have overholdt og indsendt de nødvendige dokumenter, modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at vente på, at min tilbagetrækning blev behandlet. Men selv efter to uger modtog jeg endnu en anmodning om den samme indkomstkildeinformation.
Denne cyklus har været i gang i over en måned nu, og min tilbagetrækning bliver stadig nægtet.
Jeg anmoder om din indgriben i udbetalingsproblemet med New Queen Casino.
Hej shingomurase0123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ShinQueen Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke, eller du har ikke modtaget nogen meddelelse om hvilke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har gennemført KYC-verifikationen og indsendt yderligere dokumenter. Jeg modtog en e-mail fra kasinoet den 6. marts om, at de ville begynde at gennemgå min anmodning om udbetaling, men jeg har ikke modtaget noget svar siden. Da jeg kontaktede casinoet, svarede de blot, at jeg skulle vente, så min udbetaling blev i det væsentlige afvist.
Tak, shingomurase0123, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej shingomurase0123,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere ShinQueen Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Hej ShinQueen Casino , tak for informationen, jeg har lige sendt dig en e-mail.
Hej,
Vi har svaret på din e-mail.
Tak skal du have!
Der er en løbende kommunikation med casinoet. Vi har besluttet at forlænge timeren med yderligere 7 dage.
Hej Dominika,
Vi har svaret på din e-mail, tjek venligst🙂
Tak skal du have!
Der er en løbende kommunikation med kasinoet. Vi har besluttet at forlænge timeren med yderligere 7 dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock